Industria Manufacturera: ¿Cómo crear experiencias modernas de la mano con Salesforce?

En la era digital actual, la industria manufacturera se enfrenta a un panorama en constante cambio. Los clientes exigen experiencias personalizadas, los socios buscan una colaboración más fluida y las empresas necesitan optimizar sus operaciones para seguir siendo competitivas.

Salesforce ofrece una plataforma integral que puede ayudar a las empresas manufactureras a crear experiencias modernas que satisfagan las necesidades de todos los interesados. Sigue leyendo para descubrir cómo y de qué manera lograrlo con un Salesforce partner.

Unificando las experiencias digitales en toda la cadena de valor

Salesforce Customer 360 proporciona una vista unificada de todo el libro de negocios, lo que permite a las empresas manufactureras:

• Transformar las experiencias de servicio: ofrece un soporte al cliente excepcional a través de todos los canales, desde el chat en vivo hasta el soporte técnico en el sitio.

• Simplificar la participación de los socios: colabora de manera efectiva con socios y proveedores para optimizar la cadena de suministro y mejorar la eficiencia.

• Tomar decisiones basadas en datos: aprovecha los análisis avanzados para obtener información valiosa sobre sus clientes, productos y operaciones.

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Experiencias específicas para la industria manufacturera

Salesforce Manufacturing Cloud ofrece soluciones específicas para las necesidades de las empresas manufactureras, como:

• Unificar oportunidades con previsiones de demanda: obtén una visión completa de tu pipeline de ventas y realiza previsiones precisas de la demanda para optimizar la producción y el inventario.

• Atender a clientes y distribuidores más rápido: resuelve problemas de manera eficiente, gestiona pedidos de manera efectiva y mejora la satisfacción del cliente.

• Aportar información valiosa a sus operaciones diarias: utiliza datos, inteligencia artificial y análisis contextualizados para tomar decisiones más informadas sobre tus operaciones.

Características clave de Manufacturing Cloud

Manufacturing Cloud se basa en la plataforma Einstein AI, Sales Cloud y Service Cloud, lo que brinda a los clientes acceso a las últimas innovaciones en CRM y analítica, incluidas:

• Gestión de acuerdos de venta: administra el ciclo de vida de las ventas de fabricación, incluyendo precios, volúmenes y datos de realización de pedidos.

• Previsión avanzada: habilita la planificación estratégica y aportaciones precisas al proceso de planificación de ventas y operaciones.

• Negocio basado en programas: gira los procesos de ventas y las estrategias de pronóstico en torno a los pronósticos de los clientes o de la industria de terceros.

• Gestión de visitas: automatiza e impulsa interacciones consistentes con concesionarios, distribuidores y clientes.

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Consola de servicio de Manufacturing Cloud Service

Manufacturing Cloud Service Console ofrece una vista unificada de todo el ciclo de vida del servicio de fabricación, incluyendo:

• Compromisos: Visualiza y gestiona todos los compromisos de servicio, desde las solicitudes de soporte hasta las resoluciones de problemas.

• Casos: Crea y gestiona casos de servicio para rastrear y resolver problemas de manera eficiente.

• Eventos de servicio de campo: programa y gestiona eventos de servicio de campo, como instalaciones y reparaciones.

Estimación previa al trabajo

Manufacturing Cloud permite generar estimaciones precisas de productos y servicios, incluyendo:

• Costos de productos y servicios: obtén precios precisos para productos y servicios.

• Mano de obra: incluye los costos de mano de obra en las estimaciones.

• Instalación en el sitio: calcula los costos de instalación en el sitio.

Gestión del ciclo de vida de la garantía

Manufacturing Cloud automatiza la gestión de programas de garantía, incluyendo:

• Definición de términos de garantía: define claramente los términos y condiciones de las garantías.

• Gestión de reclamos: administra los reclamos de garantía de manera eficiente.

• Pagos: automatiza los pagos de reclamos de garantía.

• Información sobre garantías: proporciona información completa sobre las garantías a los clientes.

Consola de servicio de activos

Manufacturing Cloud Asset Service Console proporciona una vista completa del ciclo de vida de los activos, incluyendo:

• Alertas relacionadas: reciba alertas sobre problemas potenciales con los activos.

• Jerarquías de activos: visualiza la jerarquía de activos para comprender mejor las relaciones entre los activos.

• Cronogramas de servicio: crea y gestiona cronogramas de servicio para los activos.

• Hitos: registra los hitos importantes en el ciclo de vida de los activos.

• Garantías: administra las garantías de los activos.

• Casos: crea y gestiona casos de servicio relacionados con los activos.

• Órdenes de trabajo: crea y gestiona órdenes de trabajo para el mantenimiento y la reparación de activos.

El papel de un Salesforce Partner para que una empresa manufacturera asegure experiencias modernas a sus clientes

La implementación exitosa de Salesforce en la industria manufacturera requiere de una profunda comprensión de los procesos y desafíos específicos de este sector. Un Salesforce Partner certificado puede aportar la experiencia y el conocimiento necesarios para garantizar una implementación fluida y exitosa, maximizando el retorno de la inversión (ROI) de tu empresa.

Beneficios de un Salesforce Partner

1. Experiencia en la industria manufacturera

Los Salesforce Partners certificados en la industria manufacturera poseen un profundo conocimiento de los procesos, desafíos y oportunidades únicas de este sector. Comprenden las complejidades de la gestión de la cadena de suministro, la fabricación, las ventas y el servicio al cliente en este entorno.

2. Mejores prácticas y soluciones predefinidas

Los Salesforce Partners tienen acceso a una amplia gama de mejores prácticas y soluciones predefinidas diseñadas específicamente para la industria manufacturera, las cuales, pueden ayudarte a acelerar el tiempo de implementación y reducir costos.

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3. Implementación y soporte expertos

Los Salesforce Partners cuentan con un equipo de expertos certificados en Salesforce que pueden guiarte a través de todo el proceso de implementación, desde la planificación y el diseño hasta la capacitación y el soporte continuo.

4. Integraciones con sistemas existentes

Los Salesforce Partners pueden ayudarte a integrar Salesforce con sus sistemas existentes, como ERP, CRM y sistemas de gestión de activos. Esto permite una visión unificada detsus datos y una mayor eficiencia operativa.

5. Acceso a la innovación

Los Salesforce Partners están a la vanguardia de las últimas innovaciones de Salesforce y pueden ayudarte a aprovecharlas para mejorar tu negocio.

Como puedes comprobar, un Salesforce Partner certificado como Nuvalia puede ser un aliado invaluable para las empresas manufactureras que buscan implementar Salesforce de manera exitosa. ¿Estás listo para dar el gran salto? Da clic en este enlace para hablar con uno de nuestros expertos.