Aviso de Privacidad

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NUVOL SOLUTIONS, S.A.P.I. DE C.V., (en adelante “Nuvalia”) con domicilio en Avenida Jesús del Monte 39B, Piso 8 of. 801-B, Jesús del Monte, Huixquilucan, CP: 52764, Estado de México será el responsable del tratamiento de sus datos personales.

Para cualquier duda relacionada con la protección de sus datos personales podrá contactar a nuestra Oficina de Privacidad de Datos en la dirección de correo electrónico [email protected].

Categorías de datos personales sujetas al tratamiento. Para cumplir con las finalidades del tratamiento señaladas en el presente aviso de privacidad, es necesario recabar y dar tratamiento a los siguientes datos personales: (i) Datos de identificación; (ii) Datos de contacto; (iii) Datos de ubicación; (iv) Datos patrimoniales y/o financieros; (v) Datos fiscales; (vi) Datos demográficos, incluyendo datos relativos a la ubicación geográfica del dispositivo que utilice para usar nuestros servicios, información acerca de sus preferencias e intereses relacionados con los bienes, productos y servicios que le ofrecemos; (vii) Información relacionada con sus preferencias de consumo de nuestros productos y servicios; (viii) Información que usted nos proporcione de manera voluntaria para la prestación de los servicios de Nuvalia y la atención de quejas, reclamaciones o consultas.

Adicionalmente, Nuvalia podrá recabar información o datos personales a través de aplicaciones móviles, plataformas digitales, formularios en línea o mediante el uso de herramientas tecnológicas que faciliten la interacción con nuestros servicios. Esta información podrá obtenerse de manera directa del titular o a través de mecanismos automatizados que permitan la recopilación de datos técnicos, de uso o de comportamiento, con el propósito de mejorar la experiencia del usuario, optimizar nuestros servicios y cumplir con las finalidades establecidas en el presente aviso de privacidad.

Asimismo, usted deberá considerar que para ciertos fines, la revocación de su consentimiento implicará que no le podremos seguir prestando el servicio solicitado, o la conclusión de su relación con Nuvalia.

Datos de Terceros. En el supuesto de que usted nos proporcione información de terceros, al facilitar dicha información, usted declara haber recabado de forma previa el consentimiento de dichos terceros para que Nuvalia pueda dar tratamiento a los datos para los fines informados en este Aviso de Privacidad.

Finalidades secundarias. De manera adicional, si usted no se opone, Nuvalia podrá tratar su información personal para las siguientes finalidades que no son necesarias para el servicio que nos solicite, pero que nos permiten y facilitan brindarle una mejor atención: (i) Para posibles contactos posteriores sobre los servicios que ofrecemos; (ii) Realizar encuestas de satisfacción y calidad del servicio; (iii) Realizar tratamientos de técnicas de análisis masivo de datos para realizar actividades de perfilamiento y mejor conocimiento del cliente; (iv) Informarle del lanzamiento o cambios de nuevos productos, bienes, servicios, promociones y/u ofertas de acuerdo con sus intereses, incluyendo el envío de comunicaciones a través de correos electrónicos, llamadas telefónicas, mensajes cortos y demás medios de comunicación físicos y/o electrónicos;

En caso de que no desee que sus datos personales sean tratados para alguna o todas las finalidades adicionales, desde este momento usted nos puede comunicar lo anterior al correo [email protected].

Base de Legitimación. Nuvalia da tratamiento a sus datos personales con el fin de dar cumplimiento a las obligaciones derivadas de la relación jurídica con usted con el objeto de proporcionarle los servicios que usted nos solicita.

Transferencias. Nuvalia podrá transferir sus datos personales, a las siguientes entidades nacionales como extranjeras, sin requerir de su consentimiento: (i) Terceros prestadores de servicios y socios comerciales con los que tengamos celebrados acuerdos comerciales con el objeto de que estos le presten determinados servicios, así como para dar cumplimiento a las obligaciones derivadas de la relación jurídica con usted; (ii) Empresas afiliadas, subsidiarias y/o entidades controladoras, nacionales o extranjeros, que operan bajo las mismas políticas internas en materia de protección de datos personales para dar cumplimiento a las finalidades informadas en este aviso de privacidad; (iii) Autoridades competentes en los casos previstos por la normatividad aplicable.

Medios para ejercer Derechos ARCO. Usted o su representante legal podrá ejercer cualquiera de los derechos de acceso, rectificación, cancelación u oposición (en lo sucesivo “Derechos ARCO”), así como revocar su consentimiento para el tratamiento de sus datos personales enviando un correo electrónico a nuestra Oficina de Privacidad de Datos a la dirección [email protected], acudiendo directamente al área de Atención a Clientes en cualquiera de nuestras sucursales; o bien, solicitándolo por escrito, al domicilio ubicado en Avenida Jesús del Monte 39B, Piso 8 of. 801-B, Jesús del Monte, Huixquilucan, CP: 52764, Estado de México, donde se le atenderá en tiempo y forma. Se le proporcionará una Solicitud para Ejercicio de Derechos ARCO (“Solicitud”) para que usted pueda ejercer su derecho.

Para que nuestra Oficina de Privacidad de Datos pueda darle seguimiento a su solicitud, usted o su representante legal deberá acreditar correctamente su identidad para lo que es necesario que complete todos los campos indicados en el Formulario y lo acompañe con copia de alguna de las identificaciones oficiales vigentes que se señalan en el mismo.

En caso de que la información proporcionada sea errónea o insuficiente, o bien, no se acompañen los documentos de acreditación correspondientes, nuestra Oficina de Privacidad de Datos, dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la recepción de la solicitud, podrá requerirle que aporte los elementos o documentos necesarios para dar trámite a la misma. Usted contará con diez (10) días hábiles para atender el requerimiento, contados a partir del día siguiente en que lo haya recibido. De no dar respuesta en dicho plazo, se tendrá por no presentada la solicitud correspondiente.

Nuestra Oficina de Privacidad de Datos le comunicará la determinación adoptada, en un plazo máximo de veinte (20) días hábiles contados desde la fecha en que se recibió la solicitud, a efecto de que, si resulta procedente, haga efectiva la misma dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a que se comunique la respuesta.

Opciones y medios para limitar el uso o divulgación de sus datos personales. Usted podrá limitar el uso o divulgación de sus datos personales enviando su solicitud a nuestra Oficina de Privacidad de Datos a la dirección Avenida Jesús del Monte 39B, Piso 8 of. 801-B, Jesús del Monte, Huixquilucan, CP: 52764, Estado de México. Los requisitos para acreditar su identidad, así como el procedimiento para atender su solicitud se regirán por los mismos criterios señalados en el apartado anterior. En caso de que su solicitud resulte procedente, nuestra Oficina de Privacidad de Datos lo registrará en el listado de exclusión propio de Nuvalia.

Uso de cookies, web, beacons y tecnologías similares. Nuvalia utiliza varias tecnologías para mejorar la eficiencia de nuestros sitios web y herramientas tecnológicas, incluyendo su experiencia cuando navega por dichos sitios o usa nuestra red. Entre estas tecnologías se incluye el uso de cookies, que son pequeñas cantidades de información que se almacenan en el navegador utilizado por cada usuario para que el servidor recuerde cierta información que posteriormente pueda utilizar. Esta información permite identificarle y guardar sus preferencias personales para brindarle una mejor experiencia de navegación.

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Autoridad de protección de datos personales. En caso de considerarlo necesario, le informamos que tiene el derecho de acudir ante la Unidad de Protección de Datos de la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno para hacer valer cualquier inconformidad relacionada con su derecho a la protección de datos personales.

Cambios al Aviso de Privacidad. Nuvalia se reserva el derecho, bajo su exclusiva discreción, de cambiar, modificar, agregar o eliminar partes del presente Aviso de Privacidad en cualquier momento. En tal caso, Nuvalia informará de los cambios por el mismo medio que ha puesto a su disposición este Aviso de Privacidad.

Última actualización. El presente Aviso de Privacidad corresponde a la versión de noviembre de 2025.