Beneficios de plataforma de datos de Salesforce

En la era digital, las empresas se enfrentan al reto de ofrecer experiencias personalizadas y relevantes a sus clientes. Para ello, necesitan una visión completa de ellos, así como de sus interacciones con la marca. Aquí es donde entra en juego la plataforma de datos de cliente (CDP) de Salesforce.

En este blog te hablaremos más acerca de su uso, beneficios y de qué manera un Salesforce Partner es el aliado indicado para una implementación exitosa en tu empresa.

¿Qué es una CDP?

Una CDP es una solución que unifica los datos de los clientes de diferentes fuentes, como CRM, marketing, comercio electrónico y atención al cliente. Esto permite a las empresas crear una vista única de cada consumidor y utilizar esa información para ofrecer experiencias más personalizadas y relevantes.

No dejes de leer: 3 formas de integrar los datos de tus clientes con la ayuda de Marketing Cloud Salesforce

¿Cuáles son los beneficios de la CDP de Salesforce?

La plataforma de datos de cliente de Salesforce ofrece una serie de beneficios a las empresas, entre los que se encuentran los siguientes:

Mejora de la experiencia del cliente

La CDP de Salesforce permite a las empresas ofrecer experiencias personalizadas y relevantes a sus clientes en todos los canales. Esto se debe a que la plataforma proporciona una vista completa de cada consumidor, permitiéndoles comprender mejor sus necesidades y preferencias.

Aumento de las ventas

La plataforma de datos de cliente de Salesforce puede ayudar a las empresas a aumentar las ventas al proporcionar a los equipos comerciales la información que necesitan para cerrar más acuerdos, por ejemplo, identificar a los consumidores potenciales más propensos a comprar y proporcionar a los representantes información personalizada sobre ellos.

Tal vez te interese: La nueva adqusición de Salesforce para mejorar el rendimiento de las ventas

Mejora de la retención de clientes

La CDP de Salesforce puede ayudar a las empresas a mejorar la retención al proporcionar a los equipos de atención al cliente la información que necesitan para resolver sus problemas de forma rápida y eficaz. La plataforma también puede ayudarles a identificar a los compradores que están en riesgo de abandono y tomar medidas para evitarlo.

Aumento de la eficiencia operativa

Esta misma herramienta de Salesforce puede ayudar a las empresas a aumentar la eficiencia operativa al automatizar tareas como la segmentación de clientes y la creación de campañas. Esto libera a los empleados para que se centren en tareas más estratégicas.

Un ejemplo de éxito de la CDP de Salesforce

Ford es una empresa que ha utilizado la CDP de Salesforce para mejorar la experiencia de sus consumidores, al crear una vista única de cada cliente, lo que le permite ofrecer experiencias personalizadas en todos los canales.

De manera más específica esta reconocida compañía hace uso de la plataforma de datos de cliente para enviar correos electrónicos personalizados a los compradores con recomendaciones de productos basadas en su historial de compras.

¿De qué manera te ayuda un Salesforce Partner a integrar una CDP en tu empresa?

Un Salesforce Partner es un experto en la implementación de soluciones Salesforce, incluida la CDP. Te puede ayudar en cada paso del proceso de integración, desde la evaluación de tus necesidades hasta la configuración y el mantenimiento de la plataforma.

Los beneficios de trabajar con un Salesforce Partner para integrar un CDP incluyen:

Experiencia: los Salesforce Partners tienen un conocimiento profundo de la CDP de Salesforce y de las mejores prácticas para su implementación.
Guía personalizada: te ayudarán a evaluar tus necesidades y objetivos específicos y te recomendarán la mejor configuración para tu empresa.
Soporte técnico: te brindarán asistencia durante todo el proceso de integración, desde la configuración inicial hasta la resolución de problemas.
Capacitación: te ayudarán a capacitar a tu equipo sobre cómo usar la CDP de manera efectiva.
Optimización: monitorearán el rendimiento de la plataforma de cliente de Salesforce y te recomendarán mejoras para optimizar su uso.

Al trabajar con un Salesforce Partner, puedes estar seguro de que la CDP se integrará correctamente y te brindará los beneficios que esperas. Si no estás convencido, te compartimos algunos ejemplos más específicos de cómo puede ayudarte:

Evaluación de tus necesidades: un Salesforce Partner puede ayudarte a evaluar tus necesidades y objetivos específicos para la CDP. Esto incluye identificar las fuentes de datos que deseas integrar, los tipos de análisis que deseas realizar y las experiencias personalizadas que deseas ofrecer a tus clientes.
Selección de la configuración adecuada: hay varias opciones de configuración disponibles para la CDP de Salesforce. Un Salesforce Partner puede ayudarte a seleccionar la configuración que mejor se adapte a tus necesidades y presupuesto.
Implementación de la CDP: también puede apoyarte a implementar la plataforma de datos de cliente de manera rápida y eficiente. Esto incluye la configuración de la plataforma, la integración de tus datos y la creación de informes y paneles.
Capacitación de tu equipo: un Salesforce Partner puede ayudarte a capacitar a tu equipo sobre cómo usar la CDP de manera efectiva. Esto incluye la creación de materiales de capacitación personalizados y la realización de sesiones de capacitación en persona o virtuales.
Soporte continuo: también puede brindarte soporte continuo después de la implementación de la plataforma de datos de cliente. Esto incluye la resolución de problemas, la optimización del rendimiento y la actualización de la plataforma.

Si estás considerando integrar una CDP en tu empresa, la mejor recomendación es hacerlo de la mano con un Salesforce Partner de Nuvalia, ya que nuestro equipo cuenta con la experiencia necesaria para asegurar que tu plataforma de datos de cliente se integren correctamente y te brinde los beneficios que esperas.

Como has podido comprobar, la CDP de Salesforce es una herramienta poderosa que puede ayudarte a mejorar la experiencia del cliente, aumentar las ventas, mejorar la retención y aumentar la eficiencia operativa. Si está buscando una forma de mejorar la forma en que interactúa con sus compradores,¡esta plataforma es tu mejor opción!

Ponte en contacto con nosotros en Nuvalia a través de este enlace, para comenzar tu proceso de implementación.

¿Cuáles son los beneficios de la plataforma de datos de cliente de Salesforce?