Salesforce y Siemens: Nueva alianza para impulsar a la industria manufacturera
En un emocionante paso hacia la transformación digital y la servitización en la industria manufacturera, Siemens y Salesforce han anunciado su colaboración para presentar Teamcenter Service Lifecycle Management (SLM). Esta aplicación innovadora se desarrolló con el objetivo de conectar Siemens Teamcenter Product Lifecycle Management (PLM) con Salesforce Manufacturing Cloud y Service Cloud, allanando el camino para una colaboración más estrecha y multidisciplinaria.
En este blog te hablaremos más acerca de esta nueva alianza, así como el papel de un Salesforce partner en la implementación, ejecución y uso éxitoso de Salesforce para las empresas de la industria manufacturera.
¿Qué ofrece Teamcenter SLM?
1. Integración de ciclo de vida del producto y relación con el cliente
La colaboración de estas dos gigantes tecnológicas permite a los fabricantes conectarse con sus clientes de maneras totalmente nuevas. Zvi Feuer, Vicepresidente Senior de Digital Manufacturing en Siemens Digital Industries Software, destaca que la integración de estas plataformas proporciona un enfoque de bucle cerrado que une el conocimiento del producto con la historia completa del cliente. Esta conexión integral revoluciona la forma en que los fabricantes pueden interactuar con sus clientes, ofreciendo una experiencia de servicio mejorada.
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2. Experiencia de servicio al cliente mejorada
Teamcenter SLM ofrece una experiencia de servicio al cliente mejorada que puede transformar las operaciones de servicio. Facilita la colaboración entre equipos de ingeniería y de servicio, mejorando la satisfacción del cliente al proporcionar información precisa en el momento adecuado, todo en un lugar centralizado.
3. Beneficios operativos y de servicio
Los beneficios tangibles incluyen una mejora en la eficiencia operativa a través de un mejor ratio de reparaciones a la primera, la reducción del costo del servicio y una mayor alineación entre los esfuerzos de ventas y servicio. Equipados con información precisa, herramientas adecuadas e inventario de activos, los equipos de servicio pueden elevar la experiencia del cliente y fomentar el crecimiento de los ingresos.
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4. Mayor visibilidad para técnicos y personal de campo
La aplicación proporciona mayor visibilidad de la información sobre los activos de los clientes y datos de productos ricos en gráficos para técnicos y personal de campo. Esto facilita la realización exitosa de actividades de servicio desde el primer intento, mejorando la satisfacción del cliente y la eficiencia operativa.
5. Acceso a la tecnología de IA de Salesforce – Einstein
Teamcenter SLM ofrece acceso a Einstein, la tecnología de inteligencia artificial de Salesforce. Esto permite la búsqueda eficiente de recursos y soluciones mediante la escaneo de artículos de conocimiento creados a partir de planes de servicio en Teamcenter. Así, los fabricantes pueden aprovechar la inteligencia artificial para mejorar continuamente sus productos.
Saleforce Partner: aliado vital para el éxito de la industria manufacturera de la mano con Salesforce
Un Salesforce Partner puede desempeñar un papel crucial en empoderar a las empresas de la industria manufacturera al aprovechar al máximo las capacidades de Salesforce. Aquí hay varias formas:
Implementación de Salesforce
- Planificación y ejecución: un Salesforce partner experimentado puede ayudar en la planificación estratégica de la implementación de Salesforce, asegurándose de que se alinee con los objetivos comerciales específicos de la empresa manufacturera.
- Configuración personalizada: personalizar Salesforce según las necesidades únicas de la empresa, incluyendo módulos específicos para la gestión de productos, pedidos, inventario, y relaciones con los clientes.
Servicios de consultoría
- Optimización de procesos: evaluar y mejorar los procesos existentes para garantizar la eficiencia y aprovechar al máximo las características de Salesforce.
- Consultoría estratégica: brindar asesoramiento estratégico sobre cómo Salesforce puede ser mejor utilizado para aumentar la productividad y la rentabilidad.
Desarrollo de soluciones personalizadas
- Desarrollo de aplicaciones personalizadas: crear aplicaciones personalizadas que se integren perfectamente con Salesforce para satisfacer necesidades específicas de la industria manufacturera.
- Automatización de procesos: implementar flujos de trabajo y procesos de automatización que optimicen las operaciones diarias.
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Integración con sistemas existentes
- Integración de sistemas: conectar Salesforce con sistemas existentes como sistemas de planificación de recursos empresariales (ERP), software de gestión de la cadena de suministro (SCM) y otros sistemas empresariales.
Formación y adopción del usuario
- Capacitación del usuario: proporcionar programas de capacitación personalizados para garantizar que los usuarios comprendan completamente las capacidades de Salesforce y cómo utilizarlas de manera efectiva.
- Soporte continuo: ofrecer soporte continuo para abordar problemas, preguntas y garantizar una adopción exitosa.
Análisis y Reporting
- Implementación de informes y paneles: crear informes personalizados y paneles de control que proporcionen información valiosa sobre las operaciones de manufactura, la gestión de clientes y otras métricas clave.
- Análisis de datos: Utilizar herramientas de análisis de datos de Salesforce para obtener ideas estratégicas a partir de los datos recopilados.
Seguridad y cumplimiento
- Gestión de seguridad: implementar medidas de seguridad robustas para proteger la información confidencial y cumplir con los estándares de la industria.
- Cumplimiento regulatorio: asegurarse de que la implementación cumple con los requisitos regulatorios específicos de la industria manufacturera.
Migración de datos
Migración sin problemas: ayudar en la migración de datos desde sistemas antiguos a Salesforce, garantizando la precisión y la integridad de los datos.
La colaboración entre Siemens y Salesforce a través de Teamcenter SLM promete llevar la servitización a nuevas alturas en la fabricación. Esta aplicación no solo mejora la eficiencia operativa sino que también abre nuevas oportunidades para generar ingresos al ofrecer servicios centrados en el cliente.
Este es un emocionante capítulo en la convergencia de la tecnología y la fabricación, con implicaciones significativas para la forma en que las empresas abordan la experiencia del cliente y la rentabilidad en la era digital. ¿Buscas lo mismo para tu negocio? Ponte con nosotros en Nuvalia a través de este enlace y descubre por qué somos el Salesforce partner ideal para ti.
