2024 es el año para adquirir Saleforce y te decimos por qué

Salesforce Partner

¿Tu resolución de 2024 incluye alcanzar un éxito empresarial excepcional? Navegar por las tendencias emergentes y tomar decisiones predictivas puede parecer abrumador, pero no estás solo. Con los cambios constantes en las expectativas de los clientes, las plataformas CRM y la tecnología subyacente deben transformarse y adaptarse continuamente. Mantener los ojos abiertos a estas tendencias es crucial para tomar decisiones proactivas y seguir siendo competitivo.

Si quieres descubrir por qué Salesforce es el CRM que necesitas en 2024 para crecer tu negocio, ¡aquí te lo decimos! Además, te platicaremos acerca del mejor Salesforce Partner para tener una implementación exitosa. Pero antes, ¡veamos qué podemos esperar de esta solución para este año!

5 tendencias de Salesforce CRM que esperamos en 2024

Hiperpersonalización

Salesforce está preparado para aprovechar las capacidades de análisis de datos y de inteligencia artificial para una mayor personalización en ventas y marketing. Este enfoque permitirá conversaciones individuales con cada cliente en todos los canales, lo que implica principalmente el uso de big data en tiempo real, aprendizaje automático y análisis predictivo. A medida que los consumidores compran nuevos productos o servicios, estos conocimientos de datos crearán recompensas personalizadas, desarrollos de incentivos y sugerencias que resonarán en los clientes individuales.

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CRM activado por voz

Se espera que Einstein Voice Assistant de Salesforce simplifique el acceso a los datos a través de interfaces de voz conversacionales. Esto permitirá interacciones más intuitivas con los clientes al permitirles dictar notas, actualizar registros e impulsar acciones predictivas mediante comandos de voz.

Innovación en IA

Einstein GPT de Salesforce, un generativo, se empleará en el futuro para optimizar los flujos de trabajo mediante la redacción automatizada de documentos. Estos modelos de IA generativa generarán ideas y generarán y editarán texto como un humano, lo que facilitará la creación de contenido como correos electrónicos, informes y artículos para alcanzar sus objetivos de marketing.

Integración de cadena de bloques

La seguridad de los datos seguirá siendo una de las principales prioridades para las empresas y los clientes. Se prevé que Salesforce adopte la tecnología Blockchain en 2024 para proteger aún más los datos. Blockchain es una forma segura y descentralizada de almacenamiento de datos que protegerá la información confidencial de los consumidores del acceso no autorizado y las amenazas cibernéticas.

Realidad Extendida (XR)

La Realidad Extendida (XR), una combinación de Realidad Virtual (VR) y Realidad Aumentada (AR), está destinada a transformar la Gestión de Relaciones con el Cliente (CRM). Es probable que Salesforce la adopte para experiencias inmersivas de los clientes. Esta tecnología permite demostraciones virtuales de productos y soporte al cliente basado en AR, brindando una comprensión realista de las ofertas y soluciones en tiempo real. XR mejorará el espacio de capacitación de los empleados donde será fácil aprender, cometer errores y comprender las consecuencias de escenarios potenciales, lo que conducirá a un mejor servicio al cliente.

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¿Por qué implementar Salesforce en 2024?

Implementar Salesforce en 2024 no es simplemente una elección, es una estrategia inteligente respaldada por las tendencias emergentes y las poderosas capacidades que esta plataforma líder en CRM ofrece. Aquí hay razones convincentes para dar el paso y adoptar esta solución en este año crucial:

  • Gestión de Relaciones con Clientes (CRM): Salesforce es conocido por su capacidad para mejorar la gestión de relaciones con los clientes. Proporciona herramientas robustas para organizar, automatizar y sincronizar las actividades de ventas, marketing y servicio al cliente, lo que permite una visión integral de cada cliente.
  • Automatización de procesos de negocio: ofrece soluciones de automatización de procesos empresariales que pueden ayudar a optimizar y mejorar la eficiencia de los flujos de trabajo. La automatización puede reducir los errores, ahorrar tiempo y aumentar la productividad.
  • Inteligencia Artificial (IA) y Analítica: ha integrado capacidades avanzadas de inteligencia artificial y analítica en su plataforma. Esto puede ayudar a las organizaciones a tomar decisiones más informadas y a prever tendencias mediante el análisis de grandes cantidades de datos.
  • Plataforma personalizable: proporciona una plataforma altamente personalizable que se puede adaptar a las necesidades específicas de tu negocio. Puedes personalizar y ampliar las funcionalidades mediante el desarrollo de aplicaciones personalizadas o la integración con otras herramientas.
  • Colaboración y comunicación: facilita la colaboración entre equipos al proporcionar herramientas de comunicación integradas. La capacidad de compartir información de manera transparente entre departamentos puede mejorar la eficiencia y la toma de decisiones.
  • Movilidad: la movilidad es esencial en el entorno empresarial actual. Salesforce ofrece aplicaciones móviles que permiten a los usuarios acceder a la información y realizar tareas desde cualquier lugar, lo que es crucial para equipos distribuidos o en movimiento.
  • Escalabilidad y actualizaciones continuas: Salesforce es una plataforma en la nube que permite escalar según las necesidades de tu empresa. Además, proporciona actualizaciones continuas, asegurando que tu organización tenga acceso a las últimas características y mejoras de seguridad.
  • Cumplimiento normativo y seguridad: invierte en medidas de seguridad y cumple con varios estándares y regulaciones. Esto puede ser especialmente importante para empresas que operan en industrias altamente reguladas.
  • Salesforce, CRM reconocido como líder global en atención al cliente

Además, el Gartner Magic Quadrant 2023 reconoció a Salesforce como líder global en centros de atención al cliente por sus avances en inteligencia artificial, funcionalidad de la nube e integración de soluciones CRM.

¿Cuál es el futuro de Salesforce?

El 2024 tiene grandes expectativas para los clientes de Salesforce en términos de tecnología innovadora, ya que su AI Cloud promete introducir nuevas funcionalidades de IA generativa. Además, la ciencia de datos y la amplia integración de datos en las nubes de servicios y marketing automatizarán la atención al cliente e impulsarán las campañas basadas en datos.

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De igual forma, con su sistema CRM mejorado, Salesforce Lightning ofrece vistas integrales de acuerdos a través de paneles personalizables, allanando el camino para estrategias de ventas más inteligentes.

Pero la revolución va más allá de la plataforma misma. Einstein de Salesforce está diseñado específicamente para mejorar la personalización mientras el mercado de AppExchange se expande con integraciones específicas de la industria hechas a medida para finanzas, atención médica y más. Y, con la mirada puesta en regiones de alto crecimiento, como Asia-Pacífico, Salesforce está decidida a democratizar el acceso a CRM para empoderar a las empresas en todo el mundo.

El impacto de estos avances se extiende mucho más allá de la satisfacción del cliente. Salesforce prevé la creación de más de nueve millones de nuevos puestos de trabajo para 2026, un testimonio del potencial en auge de la industria CRM. La revolución está en marcha y al embarcarse en estas tendencias, su empresa puede estar en la vanguardia del éxito empresarial excepcional en 2024.

El papel estratégico de los Salesforce Partners

Cuando una empresa decide embarcarse en la implementación de Salesforce, la elección de un partner adecuado puede marcar la diferencia entre una adopción exitosa y desafíos significativos.

Los Salesforce Partner desempeñan un papel estratégico al ofrecer experiencia, personalización y apoyo continuo. Aquí se exploran las formas en que pueden ser un facilitador clave en el viaje de implementación de una empresa.

  • Experiencia especializada: los Salesforce Partners son expertos certificados que poseen un conocimiento profundo de la plataforma. Su experiencia especializada abarca desde la configuración inicial hasta la personalización avanzada, lo que garantiza que la implementación se realice de manera eficiente y de acuerdo con las mejores prácticas.
  • Personalización para necesidades únicas: cada empresa tiene requisitos únicos, y aquí es donde entra en juego la capacidad de personalización de los partners. Utilizando sus habilidades técnicas y conocimientos, pueden adaptar Salesforce para satisfacer las necesidades específicas de la empresa, desde la creación de flujos de trabajo personalizados hasta la integración con sistemas existentes.
  • Asesoramiento estratégico: los partners no solo se centran en la implementación técnica, sino que también ofrecen asesoramiento estratégico. Desde la planificación inicial hasta la optimización continua, los partners trabajan en estrecha colaboración con las empresas para garantizar que Salesforce se alinee con sus objetivos comerciales y estrategias a largo plazo.
  • Formación y adopción del usuario: una implementación exitosa va más allá de la configuración técnica; implica la adopción efectiva por parte de los usuarios. Los partners no solo capacitan a los equipos en el uso de Salesforce, sino que también diseñan estrategias para fomentar una adopción integral, maximizando así el valor de la plataforma.
  • Soporte continuo: la relación con un Salesforce Partner no termina con la implementación inicial. Proporcionan un soporte continuo, asegurándose de que la empresa esté al tanto de las actualizaciones de la plataforma, resolviendo problemas en tiempo real y brindando asistencia cuando se requiera.
  • Agilidad y escalabilidad: los partners están equipados para abordar los cambios comerciales y tecnológicos. Su enfoque ágil permite ajustes rápidos a medida que evolucionan las necesidades de la empresa, y su capacidad para escalar garantiza que Salesforce crezca junto con la organización.

La elección de un Salesforce Partner no solo simplifica la implementación técnica sino que también agrega un valor estratégico significativo. Desde la experiencia técnica hasta el apoyo continuo, desempeñan un papel esencial en la transformación digital de las empresas, asegurando que Salesforce se convierta en una herramienta poderosa y alineada con los objetivos comerciales. ¿Quieres conocer más? Ponte en contacto con nosotros en Nuvalia a través de este enlace para conocer cómo empezar.