Formas de crear momentos atractivos a tus clientes con la ayuda de Salesforce
En el dinámico mundo empresarial actual, la creación de experiencias excepcionales para los clientes se ha convertido en una necesidad imperiosa. La era de simplemente proporcionar un producto o servicio de calidad ha quedado atrás.
Los clientes actuales buscan interacciones personalizadas y sin problemas en todos los puntos de contacto con una empresa. Este cambio de expectativas ha llevado a la evolución de estrategias centradas en el cliente, donde Salesforce Marketing Cloud juega un papel crucial.
El cambio en las expectativas del cliente
Hace unos años, recibir un mensaje telefónico automatizado era la norma en la experiencia del cliente. Sin embargo, en la actualidad, los clientes no solo esperan respuestas rápidas, sino que también desean opciones de comunicación diversas, desde ventanas de chat en sitios web hasta respuestas en redes sociales. La clave para diferenciarse radica en entender las necesidades únicas de cada cliente y anticipar sus deseos.
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Beneficios de las relaciones a largo plazo con los clientes
Construir relaciones sólidas con los clientes no solo se trata de ofrecer un producto de calidad; es una estrategia empresarial esencial. Un informe anual reveló que el 91% de los compradores comerciales y el 86% de los consumidores consideran que la experiencia que brinda una empresa es tan crucial como sus productos y servicios. Ejemplos de empresas como Macquarie Bank y Lendlease destacan la importancia de la confianza y la ética en la construcción de relaciones duraderas.
Creando experiencias de cliente increíbles con Salesforce
La personalización es clave en la creación de experiencias inolvidables. Más del 56% de los clientes esperan ofertas personalizadas en todo momento. Salesforce, a través de la inteligencia artificial (IA), se posiciona como un aliado crucial para lograr esto. La IA puede convertir datos en conocimientos que anticipan las necesidades de los clientes, proporcionando un nivel de personalización que va más allá del marketing dirigido a categorías de consumidores.
Glen Hartman, líder global de socios comerciales y ecosistemas de Accenture Song, destaca el potencial para niveles sin precedentes de inmersión del cliente. La combinación de datos recopilados a través de aplicaciones y programas de fidelización permite ofrecer experiencias personalizadas en tiempo real, como sugerir recetas basadas en la lista de compras del cliente.
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Mejorando la experiencia del cliente con Salesforce Marketing Cloud
Para mejorar la experiencia del cliente, dos enfoques son fundamentales:
Mentalidad de prioridad al cliente
Coloque al cliente en el centro de su negocio. Desde el marketing hasta el seguimiento posventa, integre principios de obsesión por el cliente en todas las facetas de su empresa. Entienda sus necesidades, objetivos y emociones para construir relaciones duraderas.
Automatización y IA
Utilice Salesforce Marketing Cloud para implementar soluciones de automatización e inteligencia artificial. Defina casos de uso específicos y evalúe cómo afectarán los flujos de trabajo existentes. La adopción de la IA, incluyendo chatbots y análisis de texto y voz, está en aumento y es esencial para mantenerse al día con las expectativas de los clientes conectados.
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La creación de momentos atractivos para los clientes implica comprender sus necesidades y anticiparse a sus deseos. Salesforce Marketing Cloud, con sus capacidades de personalización y automatización, se presenta como una herramienta fundamental en esta era donde la experiencia del cliente es tan importante como el producto o servicio que se ofrece.
Aquellas empresas que adopten estas estrategias estarán mejor posicionadas para construir lealtad y obtener repetición de negocios en el competitivo mercado actual. ¿Quieres ayuda? ¡Contáctanos en Nuvalia! Al ser Salesforce Partner, ¡sabemos lo que es mejor para ti!