¿Cuáles son las nuevas herramientas IA de Salesforce para marketing y retail?
Salesforce ha vuelto a destacar en el mundo de la tecnología con su reciente anuncio de potentes herramientas de inteligencia artificial (IA) generativa, diseñadas específicamente para revolucionar las operaciones en los sectores de retail y marketing.
Integradas en Salesforce Commerce Cloud y Salesforce Marketing Cloud, estas herramientas aprovechan la potencia de la plataforma Salesforce Einstein 1 para ofrecer una experiencia más personalizada, eficiente y centrada en el cliente.
En este blog te contamos más detalles acerca de estas nuevas adiciones y te decimos de qué manera un Salesforce partner puede ayudarte tanto a implementarlas como ejecutarlas con éxito.
Nuevas herramientas de Salesforce de marketing y retail
Einstein Copilot for Shoppers: Elevando la personalización del comercio
Una de las herramientas destacadas es Einstein Copilot for Shoppers, un asistente de IA generativa diseñado para establecer interacciones más personalizadas con los consumidores.
Este asistente actúa como un conserje de alto nivel, conectando experiencias digitales remotas y en la tienda para recopilar las preferencias de los clientes. En fase de pruebas, estará disponible para el público en general durante el verano de este año. Su objetivo es guiar a los compradores hacia productos que podrían interesarles, pero que podrían no conocer, mejorando así las ventas y la comodidad del cliente.
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Page Designer: Simplificando la creación de sitios de E-commerce
Para los vendedores, Salesforce presenta Page Designer, una herramienta de diseño y creación de sitios de comercio electrónico que funciona a partir de indicaciones en lenguaje natural. Aunque aún se encuentra en fase de pruebas, esta utilidad promete simplificar significativamente el proceso de diseño web, permitiendo a los vendedores crear sitios más efectivos y atractivos para los clientes.
Return Insights: Reduciendo devoluciones con analítica predictiva
Return Insights es otra herramienta que ya está disponible y se centra en evaluar el comportamiento de las transacciones de devolución de mercancía. Utiliza analítica predictiva para sugerir cambios en la presentación de productos, con el objetivo de reducir las devoluciones. Esto no solo mejora la satisfacción del cliente, sino que también optimiza la eficiencia operativa.
Global Promotion Management: Aproximación efectiva a la estrategia de precios
Dirigida a profesionales del marketing, Global Promotion Management sintetiza datos de marketing con información predictiva. Esta herramienta, actualmente en fase de pruebas, tiene como objetivo realizar una aproximación más efectiva a los precios futuros y lanzar programas de recompensas basados en datos sólidos. Su versión definitiva se espera para la primavera.
Referral Marketing: Fomentando programas de recomendación con IA
Referral Marketing, ya disponible globalmente, ofrece plantillas prediseñadas y utiliza IA para evaluar la probabilidad de recomendación en programas de referencia de marcas. Esta herramienta agiliza el proceso de lanzar programas de recomendación, aprovechando la potencia de la inteligencia artificial.
Estas innovaciones reflejan el compromiso continuo de Salesforce con la integración de la IA generativa en sus productos y servicios. Al mejorar la experiencia del cliente y los resultados empresariales, Salesforce demuestra su liderazgo en la evolución tecnológica para el beneficio de los profesionales del retail y el marketing.
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Implementación y ejecución de herramientas de la mano de un Salesforce partner
La introducción de potentes herramientas de inteligencia artificial en los sectores de marketing y retail por parte de Salesforce presenta una oportunidad emocionante para las empresas que buscan mejorar su experiencia del cliente y optimizar operaciones.
Un Salesforce partner desempeña un papel crucial en garantizar que estas innovadoras soluciones se implementen y ejecuten exitosamente. Aquí hay varias formas en que puede marcar la diferencia:
1. Evaluación de necesidades y personalización
Un socio de Salesforce realiza una evaluación exhaustiva de las necesidades específicas de una empresa en marketing y retail. Esto implica comprender los procesos actuales, los desafíos y los objetivos comerciales. Con esta información, el socio puede personalizar las herramientas de IA según los requisitos únicos de la empresa, asegurando una implementación alineada con las metas estratégicas.
2. Integración sin problemas
La integración de nuevas herramientas de IA con los sistemas existentes puede ser un desafío. Un Salesforce partner experimentado facilita este proceso, garantizando una integración sin problemas con las plataformas existentes, como Salesforce Commerce Cloud y Salesforce Marketing Cloud. Esto garantiza la coherencia de los datos y la eficiencia operativa.
3. Personalización y formación
El éxito de las herramientas de IA radica en la forma en que se utilizan. Un partner de Salesforce no solo personaliza las herramientas, sino que también proporciona formación detallada a los equipos de marketing y retail. Esto incluye cómo aprovechar al máximo las capacidades de las herramientas, interpretar los datos generados y ajustar estrategias según sea necesario.
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4. Soporte continuo
La implementación exitosa es solo el comienzo. Un Salesforce partner ofrece soporte continuo para abordar cualquier problema, realizar actualizaciones y garantizar que las herramientas de IA sigan siendo efectivas a medida que evolucionan las necesidades del negocio y las tecnologías.
5. Optimización de estrategias
Con una comprensión profunda de las herramientas de IA y la industria en general, un socio de Salesforce puede colaborar con las empresas para optimizar estrategias. Esto implica analizar los resultados generados por las herramientas, identificar áreas de mejora y ajustar estrategias para lograr un rendimiento óptimo.
6. Mantenimiento de la seguridad
La seguridad de los datos es fundamental en marketing y retail. Un partner de Salesforce implementa medidas de seguridad robustas para proteger la información confidencial y garantizar el cumplimiento de las regulaciones. Esto incluye la protección contra amenazas cibernéticas y la gestión segura de datos de clientes.
7. Evaluación de rendimiento y actualizaciones
Un socio de Salesforce realiza evaluaciones regulares del rendimiento de las herramientas de IA implementadas. Esto implica analizar métricas clave, identificar áreas de mejora y proporcionar actualizaciones según sea necesario para garantizar la eficacia continua.
La colaboración con un Salesforce partner no solo simplifica la implementación de estas avanzadas herramientas de IA en marketing y retail, sino que también maximiza su potencial para impulsar el éxito empresarial a largo plazo.
Desde la evaluación inicial hasta la optimización continua, un socio experimentado se convierte en un catalizador esencial para el aprovechamiento efectivo de estas tecnologías innovadoras. ¡Descubre cómo lo hacemos en Nuvalia! Solicita más información en este enlace.