Cómo mejorar la experiencia del cliente con la ayuda de un Salesforce partner
Hoy los clientes esperan más de tu empresa; tanto en formas de comunicación como en la rapidez que tienes para atender sus solicitudes. Por fortuna, soluciones especializadas en experiencia del cliente pueden hacer mucho por tu negocio. Pero para aprovecharla al máximo, es vital contar con un Salesforce partner.
¿Qué es un Salesforce partner?
Un Salesforce partner es un socio consultor de Salesforce autorizado para desarrollar y proporcionar soluciones y herramientas personalizadas a las necesidades de cada empresa. Se encargan desde la consultoría hasta las implementaciones e integraciones del software.
También tiene la capacidad de guiarte por el mejor camino. Esto con ayuda de alguna solución adecuada de Salesforce, para mejorar la experiencia de tus clientes.
Pero para lograr este objetivo, lo más importante es saber qué es lo que necesitan y eso es justamente lo que vamos analizar. De esta manera, podrás comprobar por qué deberías trabajar con un Salesforce partner.
¿Qué esperan los clientes de tu empresa?
Sin temor a sonar exagerados, la respuesta a esta pregunta es: TODO.
¡Así es! En primer lugar, el 60% de los clientes colgará una llamada si lo haces esperar más de 1 minuto. Incluso, muchos de ellos no están dispuestos ni siquiera a esperar en absoluto.
También esperan otras opciones como:
- Devolución de llamadas
- Chats disponibles en tu sitio web
- Respuestas inmediatas a sus solicitudes en mensajes de texto o redes sociales
- Conversaciones personalizadas
- Conocimiento adecuado de su historial de pedidos
- Comprensión total de sus necesidades
Sabemos que puede sonar como todo un reto, ¡y lo es! Sin embargo, es tú tarea como empresa mantener y satisfacer las expectativas de tus clientes. Ésto porque el 91% de los compradores comerciales y el 86% de los consumidores han confirmado que la experiencia que brinda una empresa es tan importante como sus productos y servicios.
Y es que, en pocas palabras, los productos son solo eso, ¡productos! Los clientes hoy tienen un sinfín de opciones en donde encontrar lo mismo que tú les ofreces. Pero si tu experiencia es memorable y distinguible, ten por seguro que te elegirán a ti.
¿Por qué es importante satisfacer la experiencia del cliente?
Los clientes ¡tienen muchas opciones! Además de una gran libertad para comprar sus productos en otras tiendas o llevar su negocio a otro lugar. Esto si no reciben la experiencia que esperan.
Si bien la experiencia del cliente no es un concepto nuevo, hoy más que nunca ha tomado una relevancia muy grande. Pero no todo se trata de exigencias sin sentido. Si un cliente nota tu esfuerzo, estará comprometido contigo.
Los clientes están dispuestos a pagar incluso más de lo esperado con tal de recibir una mejor experiencia. Esto significa que las empresas tienen la oportunidad de aumentar sus ingresos deleitando a sus clientes de una manera que nadie más puede hacerlo.
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¿Cómo puede ayudarte un Salesforce partner a mejorar la relación y la experiencia del cliente?
Si tienes una solución de Salesforce que no estás aprovechando al máximo, ¡necesitas la ayuda de un Salesforce partner!
Conoce más: Todo lo que te estás perdiendo al no trabajar con un Salesforce partner
Si todavía no has implementado Salesforce, pero estás interesado en hacerlo, debes saber algo antes de hacerlo: puede ser un proceso un poco abrumador.
Pero con la experiencia de un Salesforce partner, ¡puedes dejar de preocuparte! Ellos buscarán lo mejor y lo más adecuado para las necesidades de tu negocio.
¿Qué aspectos cubre un Salesforce partner?
La guía de un experto te brindará las mejores prácticas de la industria. Además, te ayudará a sumergirte en la mejor tecnología para tus procesos actuales.
En cuanto a la experiencia del cliente, un Salesforce partner es todo un crack en construir relaciones. Así como experiencias personalizadas mediante una organización en torno a tus consumidores.
Al contar con un sistema centralizado como Salesforce, un partner puede construir relaciones más sólidas y personales con los clientes. Además, te ayudará a entender y dominar las herramientas de flujos de trabajo automatizado para agilizar las necesidades de servicio al cliente.
Trabajar en equipo con un Salesforce partner te dejará dos lecciones muy importantes para mejorar la experiencia del cliente:
- Mentalidad de “El cliente primero”. El cliente en el centro del negocio es la clave para mejorar la experiencia y la relación a largo plazo. Desde el marketing hasta el punto de venta, los expertos te guiarán por las mejores soluciones y prácticas.
- Implementación de herramientas de automatización e inteligencia artificial. Los clientes están abiertos a que las empresas utilicen inteligencia artificial para mejorar la experiencia que reciben. Por ejemplo: chatbots, análisis de texto y voz, entre más. Esto un Salesforce partner lo sabe y puede decirte las mejores opciones para tu tipo de negocio y cliente.
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