Tu prioridad #1 para el 2022: Satisfacción del cliente
El término “Satisfacción del cliente” envuelve todo tipo de aspectos: desde el nivel de servicio que se les da a los clientes hasta la adaptabilidad que tus productos tienen en sus vidas. Por ello, el camino de la excelencia en materia de satisfacción al cliente debe ser tu enfoque en 2022, pues esto te permitirá mantener felices y leales a tus clientes y, por ende, aumentar tu número de consumidores este año.
Para lograrlo, lo mejor es aprovechar la tecnología y las tendencias que tienes a tu disposición. Si no sabes muy bien qué girará en torno a la satisfacción del cliente en 2022, a continuación, te compartimos las tendencias más importantes.
La tendencia de satisfacción al cliente más importante en 2022
Las plataformas de inteligencia artificial e internet de las cosas se han adoptado con entusiasmo a todas las áreas de negocio de una empresa y aquella tecnología que les permite a las empresas mejorar las experiencias que los clientes tienen cuando interactúan con sus marcas o productos/servicios favoritos se han vuelto indispensables.
Actualmente, ninguna empresa tiene que conformarse con grupos focales o encuestas de satisfacción del cliente como las únicas maneras de enterarte si tus clientes están felices o no. La tecnología y los datos te brindan información mucho más profunda de tus clientes y una de las tendencias más importantes en 2022 en materia de satisfacción del cliente es aprender a cómo ganar su confianza y construir una relación mucho más de valor.
1. Experiencias híbridas e inmersivas
Si algo veremos en 2022 serán las ventas, los servicios al cliente y el soporte de productos bajo experiencias híbridas e inmersivas. El término “metaverso” ha surgido como una tendencia clave que describe entornos persistentes en línea donde los usuarios pueden conectarse, comunicarse y colaborar de formas más inmersivas.
Para lograrlo es vital que las empresas integren diferentes tecnologías como realidad virtual y aumentada, la cual será una característica central en el metaverso.
No será sorpresa comenzar a ver que en 2022 las empresas empezarán a buscar estas experiencias para crear nuevas oportunidades para que los clientes interactúen desde sus hogares. Y servicios como AR Lab de Snapchat facilitará que los negocios puedan unirse a esta tendencia.
2. Enfoque al 100% en la satisfacción al cliente
Deja de preocuparte por si tu competencia tiene los precios más bajos, mejor comienza a analizar si su servicio al cliente es más eficiente que el tuyo. El 2022 es sin duda el año donde la satisfacción del cliente será (y debe) ser lo más importante para diferenciarte de tus competidores. ¿Por qué? ¡Estos clientes seguramente pagarán más por grandes experiencias!
Además, una buena experiencia incluye generar confianza y cuando un consumidor confía en las empresas a las que les consume, están dispuestos a compartir datos, recomendar, comprar más, etc. La tecnología se vuelve aliada para crear y ofrecer estas experiencias.
3. Automatización del servicio al cliente
El nivel y la calidad del servicio que los clientes reciben de las empresas es una característica clave de la experiencia que brinda. Algo que sigue siendo muy importante para los clientes es, por ejemplo, el tiempo de espera en que los tendrás para resolver una duda o realizar una compra.
Si los clientes saben que pasarán mucho tiempo esperando a ser atendidos por tu área de soporte o atención al cliente, simplemente preferirán buscar a otra empresa y dejarte en el olvido. No importa que tan buenos o necesarios sean tus productos o servicios en su vida.
La tecnología vuelve a hacer aparición como un gran apoyo en la búsqueda de la satisfacción del cliente, pues los sistemas automatizados, como los sistemas integrados por inteligencia artificial como chatbots de servicio al cliente emplean un procesamiento de lenguaje natural que ayuda a aliviar los problemas de los clientes en un menor tiempo.
Así, tus representantes de venta o de soporte al cliente pueden tener tiempo para atender dudas o solicitudes mucho más complejas y que requieren de más atención.
Recuerda que si deseas mejorar la satisfacción del cliente con herramientas y tecnología implementada en tu negocio, lo mejor es acercarte a un experto que te ayude a buscar las soluciones más óptimas para tu tipo de empresa y necesidades.
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