Tecnología y experiencia del cliente: las mejores plataformas
Actualmente la tecnología está presente en bastantes cosas, puede ser desde algo muy mínimo, hasta algo muy grande. Con función a tu empresa, debes utilizarla, esto te ayudará a crecer con las ventas y crear una gran experiencia con tus clientes. Pero, ¿cómo es que utilizas la tecnología para lograr tus objetivos? El mundo del internet es inmenso ¡aprovechalo!
Existen plataformas que te ayudarán a crear una base de datos hasta incrementar tus ventas y tu público, manteniendo la fidelidad de tu marca y de tus clientes.
Las aplicaciones pueden medir el comportamiento de tus usuarios, ayudando a que siempre estés un paso adelante de las solicitudes que harán. Mencionaremos algunas plataformas que te ayudarán a mantener una gran experiencia con tu cliente y con tus objetivos.
Las mejores plataformas de experiencia del cliente
Salesforce
Esta plataforma de es de gran utilidad para toda empresa, sea pequeña, mediana o grande. No por algo más de 150,000 empresas han hecho crecer sus negocios con Salesforce.
Tiene un CRM integrado que ayudará a la relación de Empresas-Cliente. El Marketing, las ventas y los servicios serán las áreas en las que obtendrás colosales resultados. La tecnología que muestra ayudará a desarrollar una nueva comunidad, tanto personal como profesional.
Además, esta plataforma te ahorrará tiempo al tratar cierta información con tu cliente. Esta, guarda los datos que te han proporcionado y mostrará de manera más rápida las soluciones innovadoras que puedes darle a tus usuarios, en caso de que se presente algo inesperado, manteniendo la fidelidad de este.
SAS Adaptative Customer Experience
Si uno de tus objetivos principales es crecer en el área de marketing online. Esta plataforma es la mejor opción. La SAS actúan en tiempo real, tu cliente puede interactuar con tu empresa a través de los canales en línea, dando a conocerte la navegación y las búsquedas que realiza tu usuario.
Un punto a tu favor es que la experiencia del cliente se convertirá en información para ti. Y verás que se crearán servicios y ventas exitosas, convirtiéndose en algo significativo para ambas partes.
SAS es el líder en analítica empresarial y el más grande proveedor en el negocio mercado de inteligencia, más de 60.000 sitios han tomado la decisión de hacer crecer sus empresas con esta plataforma.
Oracle Advertising and Customer Experience (CX)
La función de esta aplicación ayudará a tu empresa a administrar los resultados que se vayan generando y a mantener una relación duradera con tus clientes. Con ella podrás empezar a desarrollar tus nuevas ideas con la base de datos de tus clientes para un marketing omnicanal.
El desarrollo de este sistema también puede ser utilizado a través del celular. Si no cuentas enseguida con un computador, no habrá problema si lo enlazas a tu teléfono móvil. Mejorará el proceso de la comunicación y te brindará los mismos datos, en cualquier momento.
Oracle tiene la capacidad de predecir alguna necesidad de un servicio, porque ya cuenta con respuestas personalizadas. Así tus clientes recibirán el servicio que deseen gracias a tu compañía.
Adobe Experience Manager
Esta aplicación forma parte del Adobe Marketing Cloud. Lo más destacable es su completo sistema de gestión de contenido, puede personalizarse para tus clientes y distribuirse en distintos canales.
Adobe Experience Manager te proporciona herramientas inteligentes para distribuirse en diferentes canales, así mismo, puedes crear y gestionar tu experiencia digital con el sistema de gestión de contenidos
Zendesk Plataforma de CX
Esta aplicación es innovadora y facilita la comunicación con tus usuarios, ya sea a través del teléfono, tu sitio web y tus redes sociales. Las características principales que tiene Zendesk, son:
- Rapidez: en tan sólo semanas puede configurar las necesidades de tu negocio para adaptarse a tu sistema.
- Servicial: con pocos clics tus clientes podrán conocer a detalle los servicios que ofrece tu compañía, brindando una comunicación concreta y en todo momento. Recordemos que la experiencia del cliente es la más importante.
- Personalización: puedes personalizar tu espacio de trabajo para ahorrar tiempo, estar comunicado constantemente y mantener a tu equipo organizado.
Además, puedes encontrar socios e integraciones para el crecimiento de tu empresa y nuevos resultados.
Todas las aplicaciones mencionadas buscan el mismo objetivo, pero cada de ellas una cuenta con procesos diferentes. Sin embargo, en lo que serán iguales es en generar grandes resultados, tanto para tu empresa y para tus clientes.
No dudes en contar con uno de estos sistemas para el crecimiento y organización de tu empresa. Además, ahorra tiempo de trabajo sin perder la comunicación con tus usuarios y la honestidad de tus servicios.
Si requieres de ayuda para decidir cuál es la plataforma de experiencia del cliente más adecuada para tu empresa, comunícate con nosotros Nuvalia. También te acompañamos durante toda tu implementación y post implementación.