¿Qué son y para qué sirven las Social listening tools?
Con la gran expansión de las redes sociales, el Social listening se ha convertido en un recurso vital para todas las empresas que desean conocer su posicionamiento. Y es que, piénsalo, con todas las conversaciones en línea que se dan día a día sobre tu marca o empresa, dar un seguimiento puntual de manera manual se vuelve algo prácticamente imposible.
Pero, ¿cómo lograrlo? A través de Social listening tools, de las cuales, te hablaremos a continuación.
¿Qué son las Social listening tools?
El Social listening es un software que monitorea y analiza las conversaciones en línea sobre una empresa o marca, un tema específico, los competidores o cualquier otro aspecto relevante en el entorno de un negocio.
Con su uso, se obtienen menciones de palabra clave específicas y ayudan a los especialistas en marketing a analizarlas. Esto no solo abarca a las redes sociales, sino también, es posible incorporar publicaciones y comentarios en blogs, foros y sitios web donde la información es pública.
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Con una gran cantidad de menciones y conocimientos, las social listening tools te ayudan a rastrear qué tan bien le está yendo a tu empresa y qué piensan los usuarios o consumidores de tu marca.
¿Para qué sirven las Social listening tools?
El objetivo principal de las Social listening tools es lograr que tu negocio continúe avanzando de manera sostenida. Algunas empresas encuentran grandes funciones, por ejemplo:
1. Seguimiento de marca
Cuando analizas los comentarios de tus consumidores puedes lograr comprender el sentimiento o verdadero pensar que tienen sobre tu negocio. Con una herramienta de Social listening puedes identificar comentarios negativos y positivos sobre su percepción y contrastar estos números con los que tiene tu competencia.
Saber esto te permite decidir si es necesario tomar medidas para mejorar la imagen de tu marca o si las estrategias emprendidas actualmente te están llevando por el camino correcto.
2. Identificar promotores de marca
Los consumidores de hoy en día confían más en lo que les dice una persona cercana a ellos o un influencer, que a los anuncios publicitarios; además, tienen un mayor nivel de influencia en sus decisiones de compra. Por lo tanto, identificar quiénes son aquellos personajes que tienen gran poder sobre tu tipo de industria, te pondrá en el lugar privilegiado de ganar la confianza de los usuarios y que exista una mayor probabilidad de que opten por tu producto o servicio.
3. Medir el impacto de tus campañas
Uno de los aspectos más importantes en cada campaña de marketing digital es el retorno de inversión (ROI) que obtendrá. Las herramientas de Social listening miden cuánto ha mejorado el conocimiento de tu marca y el aumento de menciones después de cada estrategia implementada. Esto te informará lo que piensan tus consumidores sobre tu contenido y de qué manera les impactó.
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4. Mejora la relación con los clientes
Para lograr fidelizar a los clientes debes mantener una relación saludable con ellos, en donde sus necesidades se vean satisfechas y, con el tiempo, se refuerce su nivel de interacción y la percepción que tienen para con tu marca.
La mejor forma de hacer es identificando sus frustraciones con respecto a tu producto o marca y responder de manera rápida y eficiente a sus necesidades para aportar mayor valor.
Por ejemplo, si una de tus Social listening tools identifica un comentario negativo por parte de uno de tus clientes, tienes la oportunidad de hacer algo al respecto para hacerlo feliz nuevamente. Esto puede ser un reembolso o brindar alguna compensación.
Este es uno de los mayores valores de las Social listening tools, pues te permitan detectar todo aquello en el entorno de tus clientes y demostrarles que te preocupas por su bienestar. Esto, por automático, aumenta su nivel de confianza y hace que sean más fieles a ti.
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