¿Cuál es el mejor CRM en México?

Como ya sabemos, la utilización de un sistema CRM tiene múltiples beneficios que pueden traer a nuestra empresa, como puede ser una gestión correcta de la información de nuestros clientes, pronóstico de ventas, administración y visibilidad 360º de las oportunidades que tenemos y por ende, un incremento de clientes potenciales.

Sin embargo, gran parte del éxito de la implementación de un CRM no recae completamente en la adopción del mismo, sino que es muy importante identificar cuál plataforma es la que mejor se adapta a los procesos internos y pueda apoyar nuestra estrategia de CRM al 100%; es ahí donde viene una de las preguntas más importantes…

¿Qué plataforma CRM debo adquirir?

Si bien, existen cientos de plataformas en el mercado y es muy complicado entender las diferencias puntuales entre unos y otros, lo mejor que podemos hacer es tomar en cuenta las recomendaciones de autoridades en el tema, como lo es “Gartner”, firma americana consultora de TI. Esta empresa publica año con año un ranking de CRMs, tomando en cuenta capacidades y características principales dentro de las plataformas CRM y orientadas a los ciclos de atención al cliente como son:

– Gestión de casos / incidencias / resolución del servicio (y el control de los datos maestros de clientes)
– Solución de gestión del conocimiento
– Una suite de auto-servicio completo al cliente, con soporte para canales web y móviles.
– Toma de decisiones en tiempo real y el análisis predictivo de apoyo para los agentes de servicio.
– Motor para la definición de reglas o procesos de negocio.

Ranking de CRMs en el mundo

El ranking de Gartner sitúa a las siguientes empresas como líderes en el 2016:

– Salesforce
– Pegasystems
– Oracle
– Microsoft
– Zendesk

Conclusión

Una vez que ya tenemos identificado el CRM que se acopla a nuestras procesos y estrategias de negocio, es altamente recomendable el apoyarnos de una empresa especializada en la implementación de dicha plataforma; para de esta manera, explotar al 100% las prestaciones de la misma, que nos haga un acompañamiento en el proceso de adopción, que no sólo se limite al soporte técnico y así garantizar el éxito de nuestro proyecto.