Salesforce precio

¿Cuál es el precio de Salesforce y qué licencia necesito en mi empresa?

Las plataformas de CRM son a la fecha la manera más efectiva para potenciar la interacción de una empresa con sus clientes por lo que debe considerarse para atraer a nuevos consumidores, otorgando una atención eficaz a cada una de sus necesidades. Es en este momento que el software Salesforce nace para apoyar a aquellas compañías en un modelo 360°.




1. ¿Qué es Salesforce?

Salesforce es una compañía que se autodenomina “Plataforma como servicio” (PaaS) a partir de aplicar el modelo de trabajo “Software como Servicio” (SaaS). Mediante este modelo, la empresa busca trabajar el CRM basado en el uso de nubes donde se almacena los datos para todos los clientes.

Mediante las nubes, Salesforce ofrece el servicio llamado Salesforce Core. Este software incluye diversas formas de trabajo para las empresas que busquen agilizar el impacto de su marca. Es por ello que se ponen a disposición diversos módulos de trabajo que son: Sales Cloud, Service Cloud, Community Cloud y Lightning Platform.

Los tres primeros forman parte de lo que es el SaaS, donde los usuarios pueden desarrollar sus campañas para obtener mayor alcance. Además, se menciona que es un servicio 360° debido a que en Salesforce se pueden utilizar los módulos para ventas, marketing, e-commerce, servicios, analítica, productividad y compromiso hacia la marca y de la marca, entre otras tareas, todo con ayuda de la plataforma CRM.

2. ¿Por qué elegir Salesforce para tu empresa?

Elegir Salesforce sobre las otras compañías de CRM ayudará a que el funcionamiento de tu empresa sea homólogo. Esto gracias a que cada equipo con el que implementes el software tenga una vista compartida de todos los clientes con los que cuenta la compañía. De igual manera, automatizará el flujo de trabajo que tenga la marca pues tendrá un apoyo por parte de la inteligencia artificial del sistema.

Además, tiene una fácil adaptación a los datos ya almacenados y puede acoplarse a los sistemas ya existentes que tenga la compañía, por lo que se convierte en un servicio versátil al momento de integrarse. Asimismo, si también se busca protección de datos empresariales, entonces Salesforce es la elección.

Al ser una compañía que inició como software de CRM en 1999, cuenta con la experiencia suficiente para hacer que se mejoren las estadísticas de relaciones con clientes, ventas y productividad, las cuales, según Forrester Research, el 74% de los usuarios de un CRM aumentan su relación con sus usuarios, incrementan sus ventas en un 65% y la productividad se eleva al 50% de lo reportado antes de implementar la estrategia.

Salesforce es el sistema de CRM con el que puede trabajarse de manera flexible y puede personalizarse para darle el enfoque correcto a tu compañía. Por lo que el software puede configurarse para que así ejecute procesos comerciales que se requieran para la compañía y con el apoyo de otras aplicaciones integradas son la mejor elección para tu empresa.

3. ¿Cómo es el funcionamiento de Salesforce?

Salesforce funciona como una herramienta que está diseñada para las ventas. Por lo que el software tendrá un peso primordial en el seguimiento de prospectos y/o compañías interesadas en un producto o servicio, mostrar las ofertas a aquellos interesados y garantizar la venta del artículo o prestación que se ofrezca.

Pero esto no es todo, el sistema puede apoyarse administrando campañas de marketing, ofrecer atención al cliente, crear un informe sobre los ingresos e impacto de las campañas, hasta registrar llamadas y usar aplicaciones internas.

Cuando se instale el software para conocer sus funciones, Salesforce identificará y priorizará los objetivos que el negocio tenga para mejorar su impacto y su crecimiento. De esa manera, detectará cuáles son las aplicaciones y servicios que la compañía requiere. Posteriormente, se integrarán funcionalidades complementarias que podrá ocupar con el servicio general.

Al momento de integrar el sistema a la computadora, se deberán ingresar los detalles sobre las interacciones de los clientes con su marca. Será así que ya estarías trabajando con Sales Cloud, ya que al conocer la información en una base de datos, puede convertir tus números en oportunidades de negocio, generar, gestionar leads y finalizar ventas.

Al tener la base de datos de tus clientes, podrás integrar Marketing Cloud para realizar una campaña basada en correos electrónicos personalizados con los que no necesitarás enviar de forma manual, ya que el software lo trabajará de manera automatizada. También podrás aplicar una estrategia en cualquier plataforma, ya sean blogs, redes sociales o landing pages.

 

 

Sales Cloud es la plataforma que está enteramente enfocada a la parte de las ventas, pero si lo que buscas es enfocar a la empresa en la atención al cliente, Salesforce ofrece Service Cloud. Un módulo que está meramente relacionado a atender a los usuarios y consumidores ya sea por llamada telefónica, correo electrónico, redes sociales, chats y páginas o comunidades de una manera personalizada a cada uno de los clientes.

De igual manera, el módulo Service puede monitorizar las métricas de atención y rastrear las claves de desempeño en la estrategia de atención que están activas las 24 horas, los siete días de la semana y se adecuarán a todo tipo de empresas, desde startups o empresas grandes.

Salesforce cuenta también con la plataforma Lightning que es una serie de aplicaciones customizadas a los requerimientos de cada empresa. Por ejemplo, se pueden conseguir servicios como los que vienen directamente en AppExchange, el cual funge como una “marketplace” de Salesforce donde los desarrolladores y partners ofrecen los complementos y soluciones de manera fácil y accesible.

Otra de las modalidades con las que cuenta este apartado es Heroku, un software para crear apps en cualquier idioma.

En resumen, Salesforce funciona con Sales Cloud y Service Cloud. El sistema se integra a los datos de la empresa y necesidades de ésta, dependiendo de cuál de los dos módulos mencionados se elija. Tras ello, Salesforce detectará si tu empresa se enfocará en ventas o atención al cliente, para así brindar el mayor apoyo en concretar ventas mediante las estrategias en Marketing Cloud en diversas plataformas o se enfocará en Service donde la atención al cliente es el objetivo final.

Estos dos servicios pueden apegarse a la plataforma Lightning que da más herramientas que incrementen el impacto de la marca. A todo esto, finalmente se le agrega el último paso que es Community Cloud, el cual está centrado específicamente en la comunidad que tenga la compañía y trabaja en mantener una relación sólida entre empleados, clientes, socios, proveedores y distribuidores que conforman la base de datos de Salesforce y, por supuesto, la comunidad de la empresa.

4. ¿Cuál es el precio de un CRM en México?

Los costos de implementación y uso de un CRM en México varían según el tamaño de la empresa, así como la marca adquirida y el paquete requerido. Sin embargo, los precios aproximados para las pequeñas y medianas empresas rondan entre los 4,000 USD y 250,000 USD y para las grandes compañías entre 1,000,000 USD y 10,000,000 USD. 

Recuerda que los precios pueden variar dependiendo también el país en el que te encuentres y el tipo de cambio. Si en este momento consideras que Salesforce es la opción que más podría adaptarse a tus necesidades, es importante que sepas que esta solución cuenta con diferentes planes que se ajustan a lo que tu negocio requiere. 

A continuación, te brindaremos más información acerca de Salesforce para que termines de convencerte de que es la mejor opción para ti y tu empresa.

5. Ventajas de Salesforce Cloud

El servicio de Salesforce cuenta con diferentes ventajas para las empresas que utilicen el software y que ayudan enteramente a las ventas y el servicio al cliente que en esta era digital es de suma importancia.

Una de las ventajas que tiene Salesforce es el fácil acceso. Los clientes del servidor pueden ingresar a las nubes de trabajo desde cualquier dispositivo y permiten la facilidad de trabajo en la empresa.

Se dice que compañías de CRM requieren de algún servicio adicional externo. Sin embargo, con Salesforce Cloud no se requiere de ningún hardware o complemento externo para su funcionamiento ya que todo está integrado en los módulos que conforman el software.

Salesforce también tiene la facilidad de adaptación y versatilidad puesto que el software se puede conectar con otras aplicaciones de CRM que la empresa ya esté utilizando, por ejemplo SAP u Oracle, mediante la Interfaz de Programación de Aplicaciones o API, por lo que la extensión de datos será mayor.

Cuenta con un formato de ayuda abierto para todo tipo de empresas. Algunos CRM tienen herramientas que pueden ser útiles si la compañía es de mediana a grande, pero que no funcionan para negocios pequeños o startups y viceversa. Sin embargo, con Salesforce existe una sinergia de trabajo ideal sin importar el tamaño de la marca.

Con los informes que genera Salesforce pueden obtenerse estadísticas de la satisfacción que los clientes tienen hacia la marca y su organización para finalizar ventas u ofrecer atención al cliente eficaz.

Salesforce puede intuir entre todos los datos, quiénes son clientes, quienes sólo son miembros y prospectos y finalmente a quiénes se puede considerar como clientes potenciales.

A continuación, te compartimos la lista de servicios de Salesforce Cloud y sus precios:

6. ¿Cuál es el precio de Salesforce Cloud y cuáles son sus tipos de licencias?

Salesforce es una de las empresas de tecnología y software más reconocidas y con mayor crecimiento a nivel global. Su popularidad aumentó al convertirse en la primera compañía de CRM en lanzar su versión Cloud. Con ello, satisfaciendo las necesidades de sus clientes al tener que dejar de comprar servidores externos o bajar programas en sus sistemas.

Su plataforma CRM logra un trabajo en conjunto con los diferentes departamentos de una compañía, como lo son ventas, marketing y servicios. Actualmente, con la adquisición de Tableu fortaleció su portafolio de TI para ofrecer mejores visualizadores de datos y sistemas de Business Intelligence.

El objetivo principal de Salesforce es brindar una mejor experiencia al cliente y crear mayores oportunidades de ventas. Y entre sus beneficios más importantes se encuentran:

  • Generación de prospectos.
  • Aumento del número de nuevos clientes.
  • Cierre de transacciones de manera más eficiente.
  • Fortalecimiento del crecimiento estratégico de tu empresa.
  • Incremento de productividad en ventas.
  • Crecimiento a lado de tus clientes.

Otro de los aspectos en los que Salesforce ha tenido un gran crecimiento es en el número de soluciones en la nube, los cuales, son ideales para la gestión de diferentes áreas de tu negocio.

7. ¿Cuál es la licencia que más le conviene a tu empresa?

Salesforce brinda seguimiento de oportunidades de venta y al cliente. Esto significa que con su CRM podrás tener una visualización 360º de todo lo que pasa en tu negocio y conocer cuántos prospectos tienes por semana, mes o día.

Como has comprobado, el precio de las soluciones de Salesforce puede variar. Sin embargo, te presentamos algunas cualidades entre cada servicio para que puedas elegir el que más se ajuste a las necesidades de tu empresa.

Proceso de ventas con Sales Cloud: ideal para gestionar cada etapa, generar forecast, dar seguimiento de actividades que se requieran para el cierre de ventas.

Listas de precios con Sales Cloud: cuenta con un selector de productos para denominar listas de precios de forma más rápida. Además, tiene manejo de divisas para mercado internacional, creación de listas de descuentos, listas estándar, por categoría de clientes, entre otras.

Post venta con Service Cloud: recibo de tickets para llevar un registro y mostrar cuándo se ha iniciado y cerrado el negocio.

Post venta con Sales Cloud: únicamente recibe tickets a través de un sitio web que Salesforce genera automáticamente (Web to Case), Email to Case o registro manual.

Sales Cloud en Service Cloud

Sales Cloud se conforma por diferentes tipos de nube a nivel reducido. Por ejemplo, cuenta con el apartado de reportes que es un formato de trabajo estándar y limitado. Solo permite mostrar 20 reportes sin filtrado dinámico y puede resultar muy atractivo para pequeñas empresas.

8. Diferencias y beneficios de Service Cloud y Sales Cloud

Gestión de tickets

Service Cloud tiene mayor potencial con los productos, pues Sales Cloud únicamente recibe el caso de posible venta. Con Service Cloud puedes manejar los SLA (Service Level Agreement). Esto significa que al llegar un ticket se pueden realizar diversas acciones para resolver las ventas. Además, captura cuánto tiempo ha tardado cada ejecutivo de ventas con un caso abierto.

Con Service Cloud se puede tener un conocimiento de los tickets que se cierran al contar con un registro para buscar los nombres de cada uno. Su gestión es mucho mayor, pues incluye todo el proceso en las diferentes nubes que permiten su registro.

Si en tu empresa lo único que necesitas es recibir y registrar tickets, Sales Cloud funciona de mejor manera al tener opciones más estándar y básicas.

 

Omnicanalidad

Sales Cloud cuenta con mayor omnicanalidad. Puede levantar tickets a través de un portal web de Salesforce llamado Partner Community y llamadas a un call center.

9. Servicios para fortalecer las ventas con Salesforce

Salesforce cuenta con diferentes productos que fortalecen la parte de ventas de una empresa, por ejemplo: la edición de Marketing Cloud y Pardot. Ambas ayudan a potencializar la comunicación con el cliente mediante correos electrónicos conocido como Email Studio, redes sociales con Social Studio, teléfonos celulares con Mobile Studio y Advertising Studio. La principal diferencia es que en Marketing Cloud todo se gestiona a nivel de un journey.

El servicio de Pardot, está más enfocado al proceso de ventas B2C y es un servicio más económico. La desventaja es que no cuenta con un Journey Builder programado para realizar envíos para correo, celular y redes sociales

Edición de Marketing Cloud en Sales Cloud

Para potencializar su propuesta, Salesforce ha incorporado un módulo de marketing en el sistema de Sales Cloud para los clientes y viene incluido en la versión Professional.

Con esta plataforma los especialistas de marketing pueden administrar los recorridos de los clientes uno a uno a través de todo su ciclo de vida: desde el marketing hasta las ventas, servicios y más.

Beneficios:

  • Menor tiempo en administración de herramientas e integración de datos.
  • Mayor inversión de tiempo para construir relaciones duraderas con los clientes.
  • Sistema personalizable a las necesidades de tu empresa / agencia.
  • Plataforma intuitiva y muy fácil de usar.
  • Interacción con clientes a través de diferentes canales de comunicación como correo electrónico, móvil, redes sociales, sitio web, entre otros.

Además, su nueva versión (antes ExactTarget), contiene:

  • Email Studio
  • Automatización
  • Gestión de contenido
  • Inteligencia predictiva
  • Herramientas de segmentación

Planes:

*Para consultar los detalles de cada módulo y el resto de servicios ponte en contacto con uno de nuestros especialistas para que pueda guiarte en el plan justo que tu negocio necesita.

 

Diferencias entre Marketing Cloud y el marketing incluido en Sales Cloud
La versión de Marketing Cloud solo permite realizar el envío de cinco mil correos por día y únicamente a un listado segmentado para crear el target deseado.

Los beneficios de que Marketing Cloud esté incluido en Sales Cloud es que tiene funciones especiales para correo electrónico y ofrece una plataforma mucho más robusta para crear textos dinámicos que sean atractivos para las personas que reciban el mensaje.

En cualquiera de los canales de comunicación (email, mobile, social), por ejemplo: si a quien se le ha enviado un mensaje no abre la plantilla de correo en un lapso de 24 horas se realiza por automático otro envío al teléfono móvil; si este no abre el mensaje SMS, se le manda una push notification. Si ninguno enlaza con el prospecto, pueden ocuparse las redes sociales y otros medios con los que cuenta Marketing Cloud.

Marketing Cloud mide el número de SMS que se envían a móviles y en el caso de los correos electrónicos y redes sociales, se contabiliza a partir del número de envíos. Esta plataforma de Salesforce puede llegar a tener un precio de hasta $10 mil dólares al año con 10 usuarios incluidos. Sin embargo, te recomendamos consultar costos diferenciados con un experto.

¿Qué hace Salesforce con el módulo de marketing en Sales Cloud Estándar?
Este servicio es muy básico y solo hace envíos de correo electrónico; no ofrece acceso al tracking para conocer si tu mensaje fue abierto o cuántas veces ha sido visto.

10. ¿Cómo saber si necesitas una licencia profesional o enterprise?

Si bien Sales Cloud y Service Cloud cuentan con las mismas tarifas, ambas, como has podido comprobar, pueden llegar a tener muchas diferencias dependiendo de los módulos extras que necesites para complementar tu servicio de Salesforce.

Para reducir precios, Salesforce cuenta con una licencia llamada Sales Service que puede adquirirse tras el análisis de un ejecutivo. Si detecta que requiere de ambos servicios Cloud, esta licencia puede llegar a ofertarse hasta con un precio de $100 dólares o $65 dólares.

¿De qué depende esto?
De la cantidad de equipos de ventas de tu empresa, tamaño de visibilidad de información, módulos de interacción, herramientas colaborativas, entre otros aspectos fundamentales. Los paquetes Professional o Enterprise se acomodan según las necesidades de tu compañía.

Por ejemplo:

Si requieres de más de cinco procesos automatizados, tu mejor opción es Enterprise.

Si tienes menos de cinco procesos automatizados, tu mejor opción es Professional.

Si lo que deseas es enlazar Salesforce con Marketing Cloud, Service Cloud u otra plataforma, es mejor que utilices la edición de Enterprise, pues la edición Professional tiene bloqueados los servicios web API, los cuales pueden desbloquearse pero con un inversión de $25 dólares por usuario.

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