Salesforce vs. SugarCRM
Si estás intentando elegir el mejor sistema CRM para tu empresa y te encuentras comparando Salesforce y SugarCRM, ¡estás en el lugar correcto!
Un sistema CRM se ha convertido en una herramienta vital para permitir el crecimiento empresarial y superar los desafíos de la ampliación. Por lo tanto, no es una sorpresa que estés interesado en hacer los comparativos necesarios para tomar la decisión correcta.
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A continuación, te brindamos la información que buscas.
Salesforce
Salesforce s una de las empresas de tecnología y software más reconocidas y con mayor crecimiento a nivel global. Además, es un sistema CRM integrado que otorga a los distintos departamentos de una empresa una perspectiva completa, unificada y compartida de cada cliente.
Uno de sus principales objetivos es que las áreas comerciales logren crear experiencias sobresalientes en todos los puntos de interacción de una marca y su prospecto. Sus soluciones interconectadas mejoran el marketing, área comercial y atención al cliente de las empresas.
SugarCRM
Este sistema CRM es una de las muchas alternativas a Salesforce, solo tal vez de los menos conocidos. Incluye un conjunto de herramientas para los equipos de marketing, ventas, soporte e inteligencia de negocios.
SugarCRM se describe como una plataforma de experiencia del cliente que maneja la automatización de marketing, gestión de cuentas y gestión de relaciones comerciales con los clientes.
Por qué elegir Salesforce
Salesforce es la opción ideal para las grandes empresas. Este sistema CRM es uno de los más completos y cuenta con diversas integraciones para aumentar su uso y expansión en tu empresa. De esta manera puedes cubrir las necesidades de todos tus departamentos y mantener una gestión integral.
Por qué elegir SugarCRM
Si bien este sistema CRM en comparativa con Salesforce es un tanto débil, sí es un competidor que puede brindarte usabilidad y escalabilidad.
Si deseas mantener tus datos de forma interna esta es tu mejor opción, ya que Salesforce no cuenta con un componente local para hacerlo.
Y aunque está diseñado para responder a las necesidades de las organizaciones de todos tamaños, es más adecuado para aquellas pequeñas empresas que quieren mantener bajos costos en este tipo de softwares.
Entre sus herramientas podrás encontrar: gestión de relación con los clientes, automatización de ventas y marketing y gestión de cuentas.
Salesforce ayuda a aumentar las ventas, brindar servicios, optimizar esfuerzos y comercializar productos de manera más inteligente.
Entre sus integraciones principales se encuentran: App Cloud, Service Cloud, Marketing Cloud, E-commerce Cloud, Community Cloud, Analytics Cloud y Sales Cloud.
Comparativo entre Salesforce y SugarCRM
En esta tabla podrás encontrar un comparativo que te ayudará a saber cuál es el mejor sistema CRM para tu empresa.
| Función | Salesforce | SugarCRM |
| Implementación y facilidad de uso | Está basado en la nube, por lo que se ejecuta a través de un navegador y los datos se almacenan en línea. Esta es una gran ventaja para equipos remotos que desean acceder a las herramientas e información desde donde se encuentren. | Está disponible como una solución local, lo que hace necesario requerir de un departamento de TI equipado para implementarlo y mantenerlo. |
| Características y funciones | Cuenta con un conjunto de diferentes productos en los que se encuentran: App Cloud, Service Cloud, Marketing Cloud, Sales Cloud, Analytics Cloud, Community Cloud, E-commerce Cloud, entre otras. Sin embargo, sus productos van un paso más allá para satisfacer necesidades comerciales específicas y goza de ser una plataforma mucho más personalizable. | Cuenta con un conjunto de cuatro productos diferentes: Sugar Market, Sugar Sell, Sugar Serve y Sugar Discover. |
| Herramientas de reportes y análisis | Los usuarios de Salesforce pueden organizar sus campañas en jerarquías para ver de manera fácil las tácticas de marketing relacionadas. Los datos de análisis incluyen métricas clave como: el número total de respuestas, los clientes potenciales y las conversiones. | Ofrece informes en tiempo real donde los usuarios pueden hacer especificaciones de KPI y vincular oportunidades a campañas para rastrear el ROI. |
| Colaboración e integraciones | Salesforce goza de cierta ventaja al ofrecer soporte nativo para SAP, Oracle y NetSuite. También tiene un sitio web para aplicaciones y complementos de terceros tanto gratuitos como de pago. | Los clientes pueden visitar el sitio web de SugarCRM Exchange y elegir entre diferentes de complementos adicionales. Cada uno de estos complementos debe someterse a un programa de certificación de 90 días para garantizar con el cumplimiento de pautas de control de calidad. |
| Escalabilidad y precio | Cuenta con diferentes tipos de suscripciones que varían según las necesidades y el tamaño de las empresas. | Cuenta con diferentes tipos de suscripciones que varían según las necesidades y el tamaño de las empresas. |
Ahora que ya cuentas con esta información, ¿ya tienes una idea más clara del sistema CRM ideal para tu empresa? Ambas opciones son grandiosas, sin embargo, solo puedes tener una que se ajuste a tus necesidades y presupuesto.
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