Salesforce: IA ahorra tiempo al área de atención al cliente en un 98%
En el panorama dinámico actual, las empresas se enfrentan a un desafío constante: cumplir con las expectativas cada vez más altas de los clientes en materia de atención al cliente. Salesforce ofrece soluciones innovadoras basadas en IA que pueden transformar el área de atención al cliente, aumentando la eficiencia y la satisfacción en general.
Quédate a leer más detalles acerca de esta reciente investigación y también descubre cuál es el papel de un Salesforce Partner al momento de implementar alguna solución de Salesforce en tu negocio.
El impacto de la IA en la atención al cliente
El reciente informe State of Service de Salesforce, realizado a más de 5.500 profesionales de atención al cliente en 30 países, incluido México, revela datos contundentes sobre el impacto de la IA en este sector:
Adopción generalizada de IA en México
- 91% de las estructuras de atención al cliente en México están utilizando o evaluando IA, lo que demuestra un claro reconocimiento del valor de esta tecnología para optimizar el servicio.
- 89% de las áreas de atención al cliente en el país planean incrementar inversiones en IA este año, evidenciando su confianza en el potencial transformador de esta tecnología.
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Casos de uso de IA en auge
- Respuestas de atención al cliente: la IA se utiliza para automatizar respuestas a preguntas frecuentes y brindar soporte básico a los clientes, liberando tiempo a los agentes para que se concentren en tareas más complejas y de mayor valor.
- Asistentes inteligentes de cara al agente: la inteligencia artificial proporciona a los agentes información y recomendaciones en tiempo real, ayudándoles a resolver problemas de manera más rápida y precisa.
- Asistente inteligente de cara al cliente: también ofrece a los clientes autoservicio y asistencia personalizada, mejorando su experiencia general y reduciendo los tiempos de espera.
Beneficios tangibles de la IA
El 98% de los profesionales de atención en México que usan IA afirman que les ahorra tiempo, permitiendo a los agentes dedicar más tiempo a interacciones con clientes y tareas de mayor valor.
Generación de ingresos
Las áreas de atención al cliente están duplicando su apuesta por la generación de ingresos, percibiendo el servicio como un motor de crecimiento, no como un centro de costos.
- 84% de las áreas de atención al cliente en México esperan que el servicio aporte más ingresos este año.
- 85% de las estructuras de atención al cliente en México esperan más presupuesto este año.
- 81% de las áreas de atención al cliente en México esperan más personal este año.
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Presión sobre los agentes
Las crecientes demandas de los clientes exigen más de los agentes de atención al cliente:
- Los agentes de servicio en México dedican en promedio solo el 29% de su tiempo a ayudar a los clientes.
- 82% de las organizaciones de servicios en México esperan un mayor volumen de casos el próximo año.
- 91% de los profesionales de servicios en México dice que los clientes son más exigentes que antes.
Fortaleciendo las capacidades de datos
Las organizaciones de atención al cliente están intensificando sus esfuerzos de integración de datos para impulsar a los agentes humanos, así como a los sistemas de inteligencia artificial:
- 96% de los profesionales de atención en México dicen que un mejor acceso a los datos de otros equipos mejoraría el soporte.
- 87% de las áreas de atención en México están aumentando la inversión en integración de datos este año.
En palabras de Kishan Chetan, Vicepresidente Ejecutivo y Director General de Service Cloud: “Los equipos de servicio se están volviendo más proactivos y productivos con el poder de los datos y la Inteligencia Artificial (IA)”.
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¿Cómo puede un Salesforce Partner ayudar?
Un Salesforce Partner certificado como Nuvalia puede ayudar a las empresas a implementar las soluciones de IA de Salesforce y aprovechar al máximo su inversión en tecnología, de la siguiente manera:
- Evaluación de necesidades específicas del área de atención al cliente de la empresa.
- Recomendaciones e implementaciones de las soluciones de IA de Salesforce más adecuadas.
- Capacitación y soporte continuo a los agentes de atención al cliente.
Salesforce ofrece un conjunto de soluciones de IA que pueden transformar el área de atención al cliente en México, aumentando la eficiencia, la satisfacción del cliente y, en última instancia, impulsando el crecimiento del negocio.
Si quieres comenzar tu camino hacia la satisfacción del cliente, ponte en contacto con Nuvalia, el Salesforce Partner con mayor experiencia en México. Da clic aquí para hablar con nuestros expertos.