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Si algo es un hecho es que los especialistas de marketing siempre están a la vanguardia del cambio.
Tan solo en 2019 centraron su atención en mantenerse innovadores en cambios llenos de transformación digital y sumaron a sus estrategias tecnologías como la inteligencia artificial y el programmatic para aumentar las expectativas de los consumidores.
En 2020 los retos fueron aún mayores, pues se enfrentaron a un terreno desconocido, nunca visto antes en la era de la digitalización global: una pandemia mundial.
La crisis derivada de la Covid-19 trajo cambios constantes en el comportamiento de los usuarios, así como una enorme necesidad de buscar nuevas formas de seguir siendo rentables ante un mundo lleno de incertidumbres y socialmente distanciado.
Los especialistas en marketing están adoptando un enfoque en tiempo real porque así los clientes y el mundo entero lo exigen. Así lo comprueba la 6ta edición del Informe El Estado del Marketing, en donde la innovación se coloca en primer lugar para hace frente a todos los desafíos actuales y futuros.
Un 84% de los clientes afirma que la experiencia que brinda una empresa es tan importante como sus productos y servicios. Ante esta enorme presión, ¿cómo tanto los especialistas de marketing en agencia y /o empresas pueden sostener estos cambios de manera efectiva?
La innovación no se da por sí sola y se requieren de herramientas de alto nivel que ayuden a que las estrategias y esfuerzos de marketing puedan desarrollarse e implementarse con éxito.
Salesforce lo sabe muy bien y por ello ha desarrollado una herramienta especializada: Marketing Cloud, ¿ya la conoces?
A continuación, te compartimos todo lo que necesitas saber de esta solución.
Marketing Cloud se ha convertido en una de las plataformas más solicitadas de Salesforce, la cual, está dirigida a profesionales del marketing que desean obtener un mayor retorno de inversión de sus campañas y llegar a un máximo nivel de satisfacción del cliente.
¿Sabías que te cuesta 16 veces más conseguir un cliente que retener a uno existente? Esta es la importancia de la satisfacción del cliente.
A través de esta plataforma la interacción con los clientes puede ser integral al incluir todos los canales de comunicación posibles: correo electrónico, redes sociales, web y dispositivos móviles.
Con Salesforce Marketing Cloud puedes gestionar campañas, publicar contenido, analizar resultados y optimizar todos los aspectos que sean necesarios para aprovechar tus estrategias de publicidad al máximo.
Atrás han quedado esos tiempos en donde la frase “El cliente siempre tiene la razón”, era una prioridad. Hoy, se tiene claro que el cliente sabe lo que quiere y espera que las empresas y negocios que sigue se lo den.
Hoy, cuentan con todos los conocimientos, posibilidades y herramientas para buscar, investigar, comparar y tomar decisiones de bienvenida y despedida para diferentes marcas y compañías.
Ante tal nivel de consumidor las empresas no pueden darse el lujo de ir pasos atrás de ellos. Por lo tanto, contar con una herramienta especializada en marketing se vuelve algo obligatorio.
Desde 2010 todo tipo de sectores e industrias se han ido sumando al uso de Salesforce Marketing Cloud debido a sus avances constantes en la automatización del marketing.
Uso de Salesforce Marketing Cloud en compañías más reconocidas:
Uso de Salesforce Marketing Cloud por industria:
Uso de Salesforce Marketing Cloud en compañías por país:
¿Por qué estos datos son relevantes? No importa el tamaño de tu empresa o de tus clientes, tampoco tu industria o ubicación. Salesforce Marketing Cloud presenta grandes ventajas para todos, por ello, es una de las plataformas de automatización de marketing más utilizadas.
Salesforce Marketing Cloud ofrece servicios interesantes y de valor tanto a sectores B2B y B2C, en donde ambos, a pesar de sus diferencias, pueden unificar sus fuentes de datos, personalizar sus canales de comunicación, interactuar en tiempo real con los usuarios y medir los resultados de sus campañas.
Los métodos tradicionales ya no dan abasto para poder responder a las necesidades de los clientes en tiempo real. Y como ya se destacó anteriormente, no hay tiempo que perder cuando se trata de satisfacción del cliente.
Salesforce Marketing Cloud hace una entrada triunfante para brindarle a los especialistas de marketing y empresas grandes ventajas al usar la plataforma:
Personalización con inteligencia artificial
A través de su herramienta Einstein e inteligencia artificial, puedes combinar datos que organicen las interacciones de los usuarios para brindar una atención personalizada con base a la relación entre la marca – cliente.
Conocimiento profundo del cliente
Con Salesforce Marketing Cloud puedes conectar los datos de diferentes fuentes y dispositivos en una sola plataforma. Esto te permite conocer todos los aspectos relevantes del comportamiento de los clientes y saber qué puedes utilizar a tu favor para mejorar tus campañas de marketing.
Construcción de interés transversal
La satisfacción del cliente no puede construirse mediante una línea recta. Con Salesforce Marketing Cloud puedes generar interés y atracción a los usuarios a través de caminos bidireccionales en tiempo real, para mantenerte a la vanguardia de sus cambios y solicitudes.
Análisis de impacto
Si ninguna de tus estrategias es medible, ¿cómo puedes estar seguro de que realmente está funcionando? Salesforce Marketing Cloud realiza todas las mediciones de tus canales y dispositivos a través de inteligencia artificial y su herramienta integrada Google Analytics 360.
Ante la gran diversidad de plataformas especializadas de Salesforce, pueden surgir dudas o pensamientos de que “todas son iguales y me servirán para lo mismo” y no es así.
Salesforce Marketing Cloud
Salesforce Marketing Cloud es una plataforma de marketing unificada para conocer a los consumidores, involucrarlos y personalizar su experiencia. Gracias a sus funciones de automatización del marketing por correo electrónico puedes conectar las interacciones desde cualquier canal o dispositivo y combinar datos y comportamientos para crear comunicaciones relevantes en tiempo real.
Salesforce Sales Cloud
Salesforce Sales Cloud es una aplicación de ventas de CRM que pone todo lo que necesitas al alcance: desde cuentas y contactos sociales hasta dispositivos móviles. Esto con el fin de crear una colaboración integral entre toda tu organización y lograr más acuerdos de forma rápida y fácil.
Entre otras diferencias se encuentran:
Categoría
Marketing Cloud pertenece a la categoría de Automatización de Marketing de la pila tecnológica de Salesforce, mientras que Sales Cloud se clasifica principalmente como CRM.
Funciones
Las funciones de Salesforce Marketing Cloud son:
Las funciones de Salesforce Sales Cloud son:
La mejor forma de implementar Salesforce Marketing Cloud es acercándote a una agencia partner de Salesforce. Ellos son los indicados para guiarte en todo tu camino: desde la asesoría para saber cuáles son tus mejores opciones hasta el servicio post configuración en caso de tener dudas acerca del funcionamiento o capacitación de tu equipo.
Si deseas tener una implementación exitosa e integral de Salesforce Marketing Cloud, te invitamos a que te acerques con nosotros en Nuvalia. Somos la agencia especializada en la implementación de tecnología y software dedicada al Customer Experience.
Ayudamos a que tus departamentos de marketing, ventas y servicios estén alineados y unan fuerzas en pro de la competitividad de tu empresa.
Actualmente somos partners de Salesforce y hemos implementado más de 50 proyectos entre las empresas más importantes en México y Latinoamérica.
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