¿Por qué en 2020 es necesario un sistema CRM en tu organización?
Actualmente las empresas necesitan conocer las necesidades, gustos, metas y preferencias de sus clientes, sin tener que preguntárselas de manera directa. Por esta razón, es importante que conozcas la importancia del CRM, un software utilizado para comprender mejor la información de tu empresa y a tus usuarios.
¿Por qué es importante este sistema? ¡Fácil! Porque el software funciona través del análisis de las interacciones de los clientes con la empresa, que pueden llevarse a cabo en diferentes canales de comunicación como correo electrónico, redes sociales o plataformas digitales, donde los clientes realizan sus compras y reportan sus reclamaciones o problemáticas y esta información es valiosa para el desarrollo y productividad de tu empresa.
Los Sistemas CRM, solución empresarial
En la actualidad los sistemas CRM son considerados una solución tecnológica empresarial, que tiene como fin generar información para que puedas tomar decisiones y gestionar de manera positiva tu empresa, pues es una herramienta que, entre otras cosas, te ayudará a crear relaciones con tus consumidores, basado en tus productos y servicios.
El CRM permite la integración de datos detallados de tus usuarios desde distintas fuentes y canales de información, lo que te permitirá captar e identificar clientes potenciales. Además, con el uso de este sistema en 2020 podrás construir el perfil de tu cliente, cuándo compra, cómo lo hace, a través de qué canal, en qué horario, entre otras cosas que te permitirán tener una comunicación más personalizada y efectiva con tus consumidores.
A través de un buen trato y el conocimiento exhaustivo de tus clientes, y con el objetivo de fidelizar con los usuarios, el CRM se percibe a nivel empresarial como una tecnología, que no solo es funcional para las ventas, también hace uso del marketing empresarial para ubicar al consumidor como factor fundamental para el progreso de tu organización.
Una mejor gestión para tu información
Gracias a la manera en que se gestiona la información con este sistema, tomando en cuenta todos los niveles jerárquicos de una empresa, se ha convertido en una de las tecnologías que más ha causado interés en los últimos años.
Esto debido a que ha existido evidencia de que la implementación de este tipo de sistemas de información puede generar múltiples beneficios en diferentes áreas de una empresa. Sin embargo, todo dependerá de su grado de utilización.
Uno de los principales retos para las organizaciones es lograr convertir los datos arrojados por su empresa en información valiosa que pueda optimizar los métodos y mejorar las ventas. Para ello, necesitas que las tendencias de gestión estén en constante actualización para que puedas automatizar datos importantes para tu desarrollo empresarial. Cabe señalar que el software CRM con su base de datos única permite tener un punto de origen para la resolución de los problemas.
Principales beneficios del sistema CRM
- Retener clientes valiosos
- Eliminar clientes no rentables
- Recoger información sobre los clientes
- Gestionar la relación con los clientes
- Satisfacción al cliente
- Retención de clientes
¿Qué tipo de CRM elegir para mi organización?
Uno de los errores más comunes es creer que existe solo un tipo de sistema CRM y en las empresas se suelen agrupar varios elementos diferentes bajo un mismo concepto, a pesar de que la aplicación de esta filosofía empresarial es muy amplia.
A continuación te mostraremos los ejemplos de cómo puede dividirse el CRM para que puedas elegir el más adecuado para cada área de tu organización.
El CRM se divide en tres grupos que son:
CRM analítico
CRM analítico: funciona como una herramienta para el análisis de la información del cliente, permite la exploración de la información de los usuarios y su actividad, productos y campañas. Estará soportado en el data ware house y los diferentes data marts corporativos. Esta herramienta logra identificar el por qué suceden las cosas y prevé el por qué sucederán de esa manera.
El CRM analítico está diseñado por dos componentes:
1.- Data warehouse (donde se almacenan todos los datos de tus clientes)
2.- Data mining (donde se analizan todos los patrones de comportamiento de tus clientes)
Con el uso de este modelo podrás lograr determinar el valor de tu cliente a lo largo del tiempo, conocer los canales de compra que utiliza constantemente, identificar a clientes con riesgo de abandonar tu marca y analizar los hábitos de compra para crear nuevas estrategias.
CRM operacional
CRM operacional: este tipo de CRM está enfocado a la automatización de la información que se genera en los procesos de los distintos departamentos y permite integrar los datos necesarios para dar soporte a los procesos que se centran en el cliente, como lo son ventas, marketing, atención al cliente, posventa, etcétera.
Este tipo de CRM funcionará de manera ideal para automatizar las ventas y los servicios de tu organización, recabando información importante de los clientes como su forma de pago, tamaño y tipo de productos, así como la actividad comercial.
También, al automatizar tus servicios, podrás gestionar de manera más rápida y efectiva las quejas o reclamaciones que surjan en tus páginas web, pues podrás tener información valiosa como el estado de los envíos a tus clientes, los cobros, plazos de entrega, promociones y, de esta manera, podrás crear asesoramientos personalizados.
CRM colaborativo
CRM colaborativo: a través de la automatización, tu empresa logra reducir el costo que generan las interacciones. El CRM colaborativo permite que todos los departamentos de tu organización tengan la visión exacta del perfil de tu cliente para facilitar el autoservicio.
A través de los servicios colaborativos como: e-mail, chat, voz, redes sociales, entre otros, se facilita y mejora la comunicación entre clientes y los encargados de los diferentes departamentos que trabajan en torno a la atención de los usuarios.
En ese sentido, este modelo funcionará para la disminución de los costos y logrará que exista la automatización en todos los canales a los que accedan nuestros usuarios, en todo momento y lugar. Esto alineará todas las fuentes de información para que todos los departamentos encargados del usuario puedan tener un perfil exacto del cliente y, con ello, facilitar la interacción.
Por lo tanto…
Así que, en conclusión, el uso de esta herramienta y estrategia de gestión impactará de manera directa en la interacción que tienes con tus clientes, a través de la automatización de los procesos, pues sus objetivos están enfocados en encontrar y atraer nuevos usuarios y retenerlos a futuro.
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