Conoce las nuevas funciones de Sales y Service Cloud de Salesforce
Salesforce, líder en software de gestión de relaciones con los clientes (CRM), ha lanzado nuevas actualizaciones en sus productos Sales y Service Cloud, potenciando aún más sus capacidades con innovaciones de Einstein AI y Data Cloud.
Estas mejoras buscan aumentar la productividad de los equipos de ventas y servicio al cliente, facilitando la gestión de datos y la automatización de tareas, lo que se traduce en un mejor rendimiento y eficiencia. Siendo un destacado Salesforce partner, en Nuvalia podemos ayudarte a implementar estas funciones para maximizar los beneficios en tu empresa y aquí te decimos cómo.
Actualizaciones de Sales Cloud
Einstein Conversation Insights mejorado con IA generativa
Esta actualización permite generar resúmenes de llamadas automáticamente, los cuales pueden ser revisados y explorados mediante indicaciones en lenguaje natural. Anteriormente, Einstein Conversation Insights ya transcribía notas de reuniones, destacaba ideas clave y actualizaba automáticamente los sistemas CRM, pero ahora su capacidad para generar resúmenes detallados mejora significativamente la preparación y seguimiento de las llamadas de ventas.
Sales Signals
Esta nueva función unifica los datos de todas las reuniones con clientes para identificar puntos de contacto cruzados, lo que ayuda a las empresas a ajustar sus estrategias de salida al mercado. Esta capacidad de tener una visión consolidada de las interacciones con los clientes permite una mejor planificación y ejecución de las actividades de ventas.
Podría gustarte: Salesforce: IA ahorra tiempo de atención al cliente en un 98%
Einstein Copilot for Sales Actions
Diseñado para aumentar la productividad de los vendedores, este copiloto generará automáticamente agendas priorizadas y listas de tareas pendientes al inicio de cada turno. Además, puede crear resúmenes de los principales clientes potenciales y nuevas cuentas, facilitando el envío de correos electrónicos de seguimiento personalizados basados en los datos de llamadas. Esto permite a los vendedores centrarse en actividades de mayor valor, como la personalización de interacciones y el cierre de ventas.
Actualizaciones de Service Cloud
Asset Health Score
Utilizando la integración de datos en tiempo real a través de Data Cloud, esta función calcula el estado general y el rendimiento de un activo. Permite definir criterios para activar flujos de trabajo cuando un activo necesita atención e incluso crear órdenes de trabajo automáticamente para que los técnicos reparen los activos; crucial para mantener el tiempo de actividad de los activos y evitar costosas interrupciones.
Field Service Mobile App
Las puntuaciones de estado de los activos ahora pueden ser consultadas por los técnicos a través de esta aplicación móvil, lo que les permite tomar medidas preventivas y evitar visitas adicionales. Esto mejora la eficiencia del servicio en campo y garantiza una respuesta rápida a los problemas detectados.
Tal vez te interese: Las 2 nuevas herramientas de Salesforce para una implementación de IA confiable
Automatización de la Gestión de Activos
Salesforce ha introducido capacidades para automatizar la gestión de activos de forma remota. Esto incluye un modelo de formación de IA para identificar problemas comunes basados en datos históricos y predecir cuándo y por qué fallará un activo. Así, realizar mantenimientos preventivos y prolongar la vida útil de los activos, asegurando un servicio más continuo y eficiente.
Field Service Intelligence
Esta herramienta de análisis proporciona cuadros de mando listos para usar que ayudan a monitorear los KPI relacionados con los activos. Al integrarse con cualquier sistema de terceros, las empresas pueden tomar decisiones informadas basadas en una visión completa y precisa del negocio.
La base de datos Vectorial de Data Cloud
Para fortalecer aún más sus capacidades de IA, Salesforce ha puesto a disposición general la base de datos vectorial dentro de Data Cloud. Esta base de datos permite combinar datos estructurados y no estructurados de múltiples ubicaciones, haciéndolos accesibles para los modelos de IA. Integrada en la plataforma Einstein 1, esta funcionalidad mejora la capacidad de responder rápidamente a las llamadas de ventas de manera personalizada y descubrir nuevas oportunidades de ventas y servicios.
No dejes de leer: ¿Cuáles son las nuevas capacidades IA de Salesforce para los equipos de ventas?
Maximiza las nuevas capacidades con un Salesforce partner
En Nuvalia, como Salesforce partner, contamos con la experiencia y el conocimiento necesarios para implementar estas avanzadas funciones de Salesforce en tu empresa.
Las nuevas funciones de Sales y Service Cloud de Salesforce representan un avance significativo en la gestión de relaciones con los clientes y el mantenimiento de activos.
Al asociarte con un Salesforce partner como Nuvalia, podrás implementar estas innovaciones de manera efectiva y beneficiarte de una mayor productividad, flexibilidad y rentabilidad. No pierdas la oportunidad de mejorar tus procesos de ventas y servicio al cliente con las soluciones más avanzadas del mercado. Comienza aquí.