Novedades de Salesforce Marketing Cloud 2021
A finales de enero de este año, el sistema CRM Salesforce lanzó la versión 2021 de Marketing Cloud y entre las novedades se encuentran:
BYOK para el descifrado de archivos
Con la nueva versión del sistema CRM de Marketing Cloud de Salesforce ahora puedes configurar las actividades de transferencia de archivos de Automation Studio para descifren un archivo de un sitio FTP de Marketing Cloud en tu propia clave privada RSA al aportar tu propia clave BYOK.
El contenido podrá ser guardado en una ubicación Safehouse, función que también admite el cifrado de archivos de una ubicación Safehouse antes de guardar los archivos en una ubicación de archivo de Marketing Cloud para una exportación de datos más segura.
Adiós a los reportes de Discover
La herramienta de reportes Discover se despedirá en todas las cuentas de Marketing Cloud a partir del 21 de abril de 2022. Reportes Datorama vendrá a sustituirla.
Importación de contactos para Whatsapp
El sistema CRM de Salesforce presentó un nuevo tipo de destino de importación en el flujo de trabajo de la importación de contactos y estará disponible exclusivamente para los suscriptores de Whatsapp.
Esta definición de destino del mensaje ayudará a crear y almacenar cargas de suscripción de Whatsapp por canales aprobados.
La función ya está disponible en Contact Builder para los todos clientes que aprovisionaron Whatsapp. Para implementarlo debes desplazarte por la ficha de Importaciones en Contact Builder y selecciona Crear.
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Una vez allí, selecciona la nueva definición de mensaje de chat para suscriptores para indicar al sistema dónde se almacenan los contactos y para qué canal de aplicación. Selecciona Whatsapp.
Creación de audiencia para Whatsapp
Si tu negocio tiene Whatsapp aprovisionado, ya puedes crear una audiencia en Contact Builder. Esto tiene por objetivo permitir al Journey Builder utilizar audiencias cuando se utiliza este canal de mensajería.
Para hacerlo debes configurar tus listas filtradas para Whatsapp en Contacto Builder. Seguido de esto, crea uno o varios canales de aplicación en la Configuración de mensajería de chat.
En Contact Builder dirígete a Todos los contactos y haz clic en Lista de móviles y selecciona Whatsapp en el selector de canales. Escoge la población de inicio para tu lista filtrada como algunos de los canales de aplicación o Todos los contactos.
Si bien no necesitas permisos de usuarios específicos, la cuenta requiere que le asignes la regla comercial CHAT_MESSAGING y que haya canales de Whatsapp aprovisionados para crea una audiencia.
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Mejor seguimiento con Google Analytics
Con la nueva versión de Marketing Cloud del sistema CRM de Salesforce, puedes obtener reportes de trayectoria que te muestren mejor el impacto de tus iniciativas de marketing sobre la implicación online de tus clientes.
La integración de la versión gratuita de Google Analytics te ofrece algunas funciones de seguimiento y reportes de integración de Google Analytics 360 para los clientes que la dispongan. Algo importante a resaltar es que esta versión sin costo, no incluye los reportes de Google Audiences.
Nuevas funciones en Interaction Studio
El sistema de identidad de Interaction Studio se ha ampliado para admitir la API de eventos y las aplicaciones móviles.
Ahora con Interaction Studio puedes aprovechar tus atributos de identidad configurados para buscar y combinar registros de perfil con la API de eventos y las aplicaciones móviles.
De igual forma, SmartTrends utiliza el poder de la validación social para aumentar las conversiones. A partir de este año podrás aprovechar lo que Salesforce describe como “la sabiduría de la multitud” para influir en los visitantes de tu sitio en tiempo real y generes confianza en los productos vistos mediante el uso de contadores de vistas y compras.
También podrás ver la documentación para obtener información sobre la funcionalidad de la API, una plantilla de muestra y un ejemplo de campaña web minorista.
Dentro de las actualizaciones de Interaction Studio ahora podrás utilizar la barra de búsqueda global en la parte superior derecha para buscar cualquier identidad configurada en el sistema de identidad múltiple.
Hasta el momento son las novedades que Marketing Cloud de Salesforce tiene preparadas para sus usuarios. Sin embargo, ¿sabes cómo sacar el mayor provecho de todas las funciones de este sistema CRM?
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