5 maneras en las que cambiará la experiencia del cliente en 2023

Cambios en experiencia del cliente en 2023

El 2022 ha terminado, un año en donde muchas cosas avanzaron en cuanto a la experiencia del cliente y algo que podemos tener como conclusión es que es vital contar con la combinación correcta de datos y tecnología para comprender a los consumidores de manera genuina. 

Sin embargo, a un año nuevo, nuevos cambios. ¿Qué depara el 2023 en la experiencia del cliente? Si de algo podemos estar seguros es que, independientemente de las predicciones, las marcas y empresas deben contar con lo necesario para crear vivencias que resuenen e impulsen su crecimiento. 

Si quieres comenzar el año con el pie derecho al conocer lo que tus clientes podrían esperar de ti, entonces sigue leyendo este contenido, pues te hemos preparado los principales cambios de CX tanto para consumidores como B2B. 

Los cambios en la experiencia del cliente para 2023 

1. Datos de origen, un activo muy atractivo 

Sabemos que la tan esperada muerte de las cookies tiene a más de una empresa mordiéndose de las uñas por saber cuáles serán las mejores formas para llegar a sus audiencias. Sin embargo, un tema que sobresale bastante es que los datos de origen se están convirtiendo en un activo interesante para invertir. 

Esta tendencia destaca que las redes de medios patentadas, así como las redes de medios minoristas, basadas en datos propios, se convertirán en una oferta atractiva para las marcas que buscan capturar ingresos en cada etapa del recorrido del cliente. 

Incluso, ya hay varias empresas afirmando que las redes minoristas ofrecerán tasas de conversión más altas, pues los anuncios aparecen cuando los clientes están comprando activamente y están dispuestos a gastar. 

Por lo tanto, si eres una empresa que nunca dejó de acumular datos propios, podrías considerar lanzar una red publicitaria propia. De lo contrario, es tiempo de ir buscando las mejores opciones para tu organización. 

Conoce más: Descubre el valor de medir la satisfacción del cliente y mira cómo hacerlo

2. Crecimiento del XaaS

XaaS es un nuevo modelo digital que favorece la incorporación de tecnología de punta, pero también la automatización de procesos en las empresas. El término busca definir “Algo como servicio” o “Todo como servicio” y se relaciona con la computación en la nube y el acceso remoto. 

Este modelo ha ido teniendo una buena aceptación, tanto, que el 76% de las grandes empresas consideran que ofrecer productos como servicios les ayuda a establecer relaciones más profundas con los clientes e impulsa la lealtad de marca. 

El modelo XaaS ha ganado impulso a través de plataformas basadas en suscripción para productos y servicios que alguna vez fueron compras únicas. Se le considera una herramienta transformadora para interactuar con las personas a lo largo del recorrido del cliente. 

Para 2023, se espera que su mercado siga creciendo a medida que las empresas se esfuerzan por mantener las relaciones con los clientes, creando oportunidades significativas para ofrecer sus productos como servicios. 

3. Metaverso y experiencias inmersivas 

Se espera que para fines de 2030 los ingresos globales del Metaverso superen los 678 mil millones de dólares, pues cada vez más marcas ingresan a las experiencias inmersivas de AR y VR, lo que las convertirá en un estándar. 

Pero, ¿qué es lo atractivo de esta tendencia en la experiencia del cliente? Los consumidores quieren que sus relaciones con las marcas sean memorables. Por ello, es indispensable diseñar viajes y comportamientos de consumo imaginativos y extraordinarios para seguir siendo relevantes y elevar el compromiso y las interacciones con los clientes. 

4. Servicio al cliente sin interrupciones 

Un 56% de los consumidores entre 16 y 44 años prefieren que su primer punto de contacto con una empresa sea un chatbot de IA en lugar de una persona y dos tercios de ellos también esperan que los asistentes digitales tengan acceso a toda la información relevante para sus consultas. 

Sin embargo, las empresas que adoptan alguna forma de IA para su servicio al cliente aún cuentan con sistemas aislados en todos sus canales, lo que puede llegar a frustrar la experiencia de los clientes. 

Entonces, ¿qué es necesario para brindar un servicio al cliente sin interrupciones? Sistemas integrados y mejorar la tecnología informada por datos conectados. 

No te pierdas: Cómo mejorar la experiencia del cliente con la ayuda de un Salesforce partner

5. Aprovechamiento de los datos de los clientes 

Para 2023 uno de los mayores retos para las empresas que desean mejorar la experiencia del cliente, será aprovechar los valiosos conocimientos que tengan de sus consumidores. 

Esto no es algo irrelevante, pues las empresas basadas en datos tienen una probabilidad 23 veces mayor de adquirir clientes, 6 de mantener esos clientes leales y 19 veces de tener más éxito. 

Por lo tanto, es indispensable empezar a comprender que, en caso de que nunca hayas aprovechando al máximo el potencial de los datos de tus clientes y de las herramientas de analíticas, estás perdiendo tu fuente más importante de conocimiento del consumidor. 

Por otro lado, hay algunas empresas que ya tienen la voz real del cliente entre sus manos y que la tecnología está disponible para recopilar esa información. Aquellas que lo han hecho, reconocen un valor 10 veces mayor que los datos de encuestas en los que han confiado durante décadas. 

Para ello, la inteligencia artificial será crucial para ayudar a los equipos de ventas, soporte y servicio a identificar e inferir riesgos y oportunidades de las discusiones, lo que permitirá respuestas mucho más rápidas de cada uno de los equipos. 

Sigue leyendo sobre este tema: La nueva tendencia: Inteligencia Artificial en Marketing, ¿por qué más empresas la implementan?

El 2023 trae nuevas posibilidades y desafíos para las empresas. Sin embargo, con una comprensión de las demandas y tendencias de los clientes, utilizando la tecnología adecuada, es posible diseñar un plan para brindar experiencias increíbles a los consumidores. 

¿Necesitas ayuda? En Nuvalia podemos ayudarte a alinear tus equipos de marketing, ventas y servicio a través de las herramientas tecnológicas y digitales más innovadoras en el mercado. Para comenzar a hacerlo, da clic en este enlace