Experiencia de usuario: La formula del éxito 2021

La UX o experiencia de usuario es el conjunto de emociones que experimenta una persona que interactua con alguna marca o empresa a través de su sitio web, producto o aplicaciones móviles. En términos más simples, es la percepción que se genera en los usuarios al consumir algún producto o servicio.

Esta disciplicina te permite conocer qué tan agradables, sencillas y satisfactorias son las interacciones finales que tiene una persona con tu empresa, pues es aquello que tu cliente o cliente potencial recibirá al momento de conectarse con tu marca. Por lo tanto, la percepción positiva o negativa estará directamente relacionada a factores como:

• Accesibilidad
• Diseño
• Hardware
• Software
• Calidad de contenidos
• Usbilidad
• Utilidad

Por ejemplo, de acuerdo con un estudio realizado en la Universidad Nacional de La Rioja en 2020, la usabilidad de un sistema software,  te permite dar un valor agregado a tu producto o servicio. Esto afecta directamente en la aceptación por parte de tu usuario, debido a que involucra factores sociales, culturales y de contexto.

¿Qué elementos conforman a la experiencia de usuario?

La experiencia de usuario siempre estará relacionada con el contexto. Por ello, su metodología no es rígida pues debe adaptarse a los objetivos de cada empresa. Sin embargo, existen algunos elementos que deberán estar siempre presentes, por ejemplo:

• Buyer persona: la UX gira alrededor del receptor, por lo que el primer elemento que debes tener tomar en cuenta es a tu cliente ideal. Para lograrlo, es muy importante que analices las características comunes de tus clientes potenciales.

Consejo: toma siempre en cuenta los objetivos, motivaciones, gustos, retos y necesidades a satisfacer de tu buyer persona.

• Utilidad: este elemento revelará si tu estrategia está siendo bien aplicada, ya que el método más preciso para evaluarte será si el usuario está obteniendo de tu servicio lo que necesita de él.

Consejo: realiza evaluaciones periódicas para calcular el nivel de satisfacción de tus clientes, ojo, nada en exceso.

• Usabilidad: de acuerdo con los principios de usabilidad de Jakob Nielsen, tanto el sistema como el diseño web deben hablar con el mismo lenguaje de los usuarios, por lo que debe ser fácil, eficiente y agradable, incluso para los clientes novatos u ocasionales.

Consejo: el sitio web siempre debe ser fácil de utilizar. Por ello, invierte en crear un diseño web eficaz de la mano de los expertos.

• Accesibilidad: tu sitio web debe ser accesible y tener una nagegación eficiente para todo tipo de personas. Por ejemplo: el contenido de mayor relevancia debe ser fácil de encontrar.

Consejo: presta atención a todas aquellas personas con alguna necesidad diferente.

• Calidad de contenidos: un un análisis realizado por la  Universidad Católica de Valparaíso a los museos virtuales, el 70% de los usuarios afirmó confundir la información, debido al exceso de información irrelevante.

Dicho estudio demuestra la gravedad de no elegir información que agregue valor a tus clientes, así que procura mantener a tu usuario interesado, conéctate con tu cliente y genera emociones positivas a través de contenido valioso.

Consejo: transmite el mensaje de tu marca, enfócate en crear contenido original, veraz y útil; ofrece detalles interesantes. No hay mejor manera de fracasar que utilizar contenido copiado, con información falsa o difícil de digerir. 

Ejemplos de una buena experiencia de usuario

AirBnb

Según un estudio del ICADE acerca de la reputación y confianza online, AirBnb es la segunda startup de viajes más valorada. Esto, por incluir con éxito los elementos más importantes para que los usuarios confíen plenamente en su sitio web y en sus anfitriones.

Uno de los aspectos mejor ejecutados de esta aplicación móvil es su usabilidad, pues apenas entras a la página sabes qué puedes conseguir, dónde encontrar lo que buscas y a qué se dedica.

Spotify

De acuerdo conuna investigación realizada en 2019 en Lima, Perú, el 90.6% de los millenials encuestados descargó la aplicación. Además, el 59.7% sí cuentan con la versión de paga Premium.

Cabe señalar que entre las razones para elegir esta aplicación sobre otras, incluso sobre medios tradicionales como la radio, es su practicidad y accesibilidad en todo momento, gracias a su diseño simple y atractivo.

Netflix

La calidad de contenidos de la plataforma de streaming Netflix, la ha posicionado a convertirse en una ‘lovemark’, pues a diferencia de otros servicios de entretenimiento su modelo está completamente enfocado en la experiencia del usuario.

Para lograrlo, de acuerdo con un análisis de la Universidad de Sevilla, la plataforma ha utilizado un software de procesamiento de datos, que logra crear un sofisticado sistema centrado en el diseño y la optimización de sus contenidos, además de la comodidad de uso que tiene para el usuario.

Sin duda, la experiencia de usuario es la clave para el éxito digital de tu empresa. Si en estos momentos aún no sabes cuál es la mejor forma de aplicarla, ¡acércate a Nuvalia! Somos la agencia especializada en Customer Experience y mediante la aplicación de la tecnología más avanzada y las mejores técnicas de marketing, ventas y servicio al cliente, tus resultados se potenciarán como jamás lo habías imaginado.

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