Nuevas innovaciones de Data Cloud: Impulsando la productividad con Salesforce

En un mundo donde los datos son el recurso más valioso para las empresas, Salesforce Data Cloud emerge como una de las soluciones más poderosas para gestionar grandes volúmenes de información y convertirlos en acciones estratégicas. Con un crecimiento anual del 130% y la capacidad de procesar 2.3 cuatrillones de registros en un solo trimestre, Data Cloud está demostrando su capacidad para escalar y ofrecer valor a grandes organizaciones como Air India, FedEx, Kawasaki Motors, y muchas más.

Para las empresas que buscan mejorar la productividad, optimizar sus operaciones y ofrecer experiencias personalizadas a sus clientes, Data Cloud de Salesforce es una herramienta esencial. En Nuvalia, como Salesforce partner, ayudamos a las empresas a implementar y aprovechar esta tecnología de vanguardia para que puedan estar un paso adelante en la era de la inteligencia artificial (IA) y la automatización.

¿Qué es Salesforce Data Cloud?

Salesforce Data Cloud es una plataforma que permite a las empresas unificar datos de diferentes fuentes para crear una única fuente de verdad sobre sus clientes. Este sistema recopila información desde interacciones en redes sociales, dispositivos IoT, correos electrónicos, llamadas y mucho más. Toda esta información es procesada y organizada en tiempo real, permitiendo a las empresas tomar decisiones más informadas y ofrecer experiencias de cliente personalizadas en todos los puntos de contacto.

En palabras de Rahul Auradkar, vicepresidente ejecutivo y director general de Data Cloud en Salesforce, “En esta nueva era de la IA y los Agentes, los datos y metadatos de los clientes son el nuevo oro para las empresas”. Esta visión está transformando la manera en que las organizaciones interactúan con sus clientes y optimizan sus operaciones.

Innovaciones clave en Data Cloud

Las últimas innovaciones de Salesforce Data Cloud no solo facilitan la gestión de grandes volúmenes de datos, sino que también potencian la productividad de los equipos y el rendimiento general de las empresas. A continuación, exploramos algunas de las características más importantes:

1. Integración con Customer 360 y Agentforce:
   Data Cloud se integra de manera fluida con Salesforce Customer 360, Agentforce, Flow, y otras aplicaciones de Salesforce, creando un ecosistema unificado donde los datos de clientes se utilizan para personalizar experiencias y optimizar la productividad de los agentes. Los equipos de servicio al cliente, ventas, y marketing pueden acceder a datos precisos y actualizados en tiempo real, lo que les permite tomar decisiones más rápidas y efectivas.
   Por ejemplo, Air India ha unificado los datos de sus sistemas de fidelización, reservas y vuelos a través de Data Cloud, lo que les permite gestionar más de 550,000 casos de servicio al mes con mayor eficiencia y precisión.
2. Tecnología de copia cero y procesamiento de datos en tiempo real:
   Una de las grandes ventajas de Data Cloud es su capacidad para procesar datos de múltiples fuentes sin necesidad de crear duplicados. Su tecnología de copia cero permite gestionar cientos de flujos de datos, incluidos lagos de datos y almacenes, asegurando que las empresas tengan acceso a información actualizada y confiable en todo momento.
   Esta tecnología es especialmente útil para empresas que manejan grandes volúmenes de información, ya que les permite mantener sus operaciones eficientes mientras optimizan la precisión de los datos.
3. Base de datos vectorial y perfiles de clientes unificados:
   La capacidad de Data Cloud para convertir diferentes formatos de datos, como PDFs, textos, mensajes de voz, y otros, en datos utilizables es una verdadera innovación. Estos datos se armonizan con información estructurada para crear perfiles de clientes completos, almacenados como metadatos en una base de datos unificada.
   Esto permite a las empresas tener una visión completa de cada cliente, asegurando que cada interacción sea relevante y personalizada. Con esta base de datos unificada, los equipos pueden acceder a información confiable y actuar sobre ella en tiempo real, lo que mejora la productividad y la satisfacción del cliente.
4. Seguridad y gobernanza de datos:
   La seguridad es una prioridad para Salesforce, y Data Cloud no es la excepción. Todas las interacciones y flujos de trabajo que se ejecutan en la plataforma están gobernados por políticas de seguridad establecidas que garantizan la protección de la información. Esto es esencial para que las empresas mantengan la confianza de sus clientes mientras aprovechan la automatización y la IA.
   Además, la integración con la capa de seguridad de Einstein Trust Layer asegura que los datos sean utilizados de manera ética y segura, evitando que información sensible sea accesible a terceros.

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Impulsando la productividad con Data Cloud

Una de las mayores ventajas de Salesforce Data Cloud es su capacidad para mejorar la productividad de los equipos a través de la automatización y la personalización en tiempo real. La plataforma permite que los agentes de Agentforce accedan a datos completos y precisos para resolver casos de clientes con mayor eficiencia. Cuando un cliente frustrado se pone en contacto, el agente puede acceder a su historial completo de interacciones, lo que facilita la resolución de problemas y mejora la experiencia del cliente.

Además, Data Cloud impulsa la automatización de tareas repetitivas, como el envío de correos electrónicos de seguimiento o la actualización de perfiles de clientes, permitiendo que los equipos se concentren en actividades de mayor valor estratégico.

Solicita una consulta con Nuvalia para implementar Salesforce Data Cloud

Las nuevas innovaciones de Salesforce Data Cloud están redefiniendo la manera en que las empresas gestionan y aprovechan sus datos. Al unificar información de diversas fuentes y proporcionar análisis en tiempo real, Data Cloud permite a las empresas mejorar su productividad y ofrecer experiencias de cliente personalizadas y significativas.

En Nuvalia, como Salesforce partner, estamos comprometidos a ayudar a nuestros clientes a implementar y sacar el máximo provecho de Salesforce Data Cloud. Si tu empresa busca mejorar la productividad, fortalecer las relaciones con los clientes y aprovechar al máximo sus datos, no dudes en contactarnos para una consulta.