¿Cómo elegir el mejor Salesforce Partner en México?
Si ya has decidido trabajar con Salesforce para obtener todos los beneficios, la gran pregunta ahora es cómo elegir al Salesforce Partner en México más adecuado, ¿cierto?
Existen muchas variables al momento de analizar a los Salesforce Partner en México, por ejemplo: habilidades y áreas de especialización, certificaciones, metodología y herramientas, así como el soporte para casos de uso específicos.
Sin embargo, sabemos que tomar una decisión sobre quién es la mejor opción para obtener una nueva alianza como esta no es algo tan fácil de tomar. Por ello, hoy te daremos algunas recomendaciones de lo que debes tomar en cuenta.
¿Qué es un Salesforce Partner?
Un Salesforce Partner, también conocido como socio de Salesforce, es una empresa o entidad que ha establecido una asociación oficial con Salesforce, una de las principales plataformas de gestión de relaciones con cliente (CRM) en el mundo. Estos socios colaboran con Salesforce para ofrecer soluciones, servicios y asesoramientos a clientes que utilizan la plataforma para mejorar sus operaciones y optimizar su relación con los clientes.
¿Qué servicios ofrecen los Salesforce Partner?
Los Salesforce Partner pueden ofrecer una amplia gama de servicios que incluyen:
- Implementación: ayudan a las empresas a implementar y personalizar la plataforma de Saleforce de acuerdo con sus necesidades específicas. Esto puede involucrar la configuración, el desarrollo de soluciones a medida y la migración de datos.
- Consultoría: proporcionan asesoramiento experto en estrategia de CRM y cómo aprovechar al máximo las capacidades de Salesforce para lograr sus objetivos comerciales.
- Desarrollo de aplicaciones: crean aplicaciones personalizadas y complementos que amplían las funcionalidades de Salesforce para satisfacer necesidades específicas del cliente.
- Formación: ofrecen capacitación y formación de los equipos de la empresa para que puedan utilizar eficazmente la plataforma de Salesforce.
- Integración: ayudan a integrar Salesforce con otras aplicaciones y sistemas que la empresa utiliza, lo que permite una mayor eficiencia y flujo de datos entre plataformas.
- Soporte técnico: brindan servicios de soporte técnico para resolver problemas, dar mantenimiento y asegurarse de la que la plataforma funcione sin problemas.
- Desarrollo de estrategias: ayudan a las empresas a diseñar estrategias de ventas, marketing y servicio al cliente basadas en la plataforma de Salesforce.
¿Qué tipo de Salesforce Partner existen?
Ser un Salesforce Partner implica cumplir con ciertos requisitos y estándares establecidos por Salesforce para garantizar la calidad de los servicios y soluciones ofrecidos. Los socios pueden tener diferentes niveles de asociación como:
- Silver Partner
- Gold Partner
- Platinum Partner
¿Cómo elegir al Salesforce Partner en México más adecuado para tu empresa?
1. Usa tu red de contactos durante la investigación
Cuando hayas descubierto cuáles son los requisitos y objetivos de tu empresa que determinen los servicios que necesitas de Salesforce, es importante que realices una investigación adicional en tu red de contactos.
Si bien puedes buscar el consejo de otros contactos en tu industria que hayan pasado por un proceso de selección o implementación de Salesforce similar, también debes buscar un Salesforce Partner en México que sepa identificar las necesidades reales de tu negocio, analice las tendencias de mercado y sea capaz de desarrollar una solución ajustada a tu modelo de negocio.
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2. Considera las metodologías de gestión de proyectos
Un buen Salesforce Partner en México debe contar con un equipo técnicamente sólido que pueda proyectar adecuadamente las entregas oportunas, brindar soporte y proponer estrategias comerciales fáciles de escalar.
De igual forma, es vital que te asegures de que su solución sea técnicamente sólida para evitar la personalización excesiva y futuras actualizaciones que vuelvan a ser desafiantes para tu empresa y tus equipos de trabajo.
3. Equipo robusto y calificado
Si bien en muchas situaciones una sola persona puede encargarse de darte un servicio de excelencia, las soluciones de Salesforce requieren de un equipo robusto que esté a tu servicio en el momento en que lo requieras, pues tu negocio no puede correr el riesgo de detenerse.
Por lo tanto, al momento de elegir entre un Salesforce Partner en México y otro, asegúrate que su servicio de consultoría y soporte tenga un equipo muy completo y con la experiencia necesaria para trabajar juntos en los proyectos que emprendan.
¿Qué expertos debe tener tu aliado? Entre algunos muy importantes se encuentran: administradores, analistas comerciales, controles de calidad, desarrolladores y consultores.
4. Apunta a una relación a largo plazo
Si bien existen muchos Salesforce Partner en México en quienes puedes confiar tu proyecto, lo cierto es que tu alianza debería apuntar a una relación a largo plazo, pues este equipo podrá asegurarse de tener una sólida comprensión de los desafíos y necesidades de tu empresa.
Por lo tanto, verifica que tu aliado en Salesforce no termine la relación al implementar la solución que necesitas. También debe brindarte capacitación, gestión del cambio y planificación integral de la transferencia de conocimientos.
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5. Expertos certificados
No está de más decirte que es indispensable que tu Salesforce Partner en México realmente tenga todas las certificaciones que avalen su experiencia y que son los consultores técnicos con mayor conocimiento en Salesforce.
Esto te garantizará que tengan la cantidad adecuada de experiencia para estimar diferentes escenarios para tus proyectos. Además, las certificaciones mejoran la capacidad de los consultores para exponer los desafíos y riesgos, así como el poder sugerir soluciones más rentables para la migración de datos, la personalización y el desarrollo de aplicaciones.
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10 cualidades que debe tener un socio consultor de Salesforce
Un socio consultor de Salesforce exitoso debe poseer una serie de cualidades y características clave para brindar un servicio de calidad y ayudar a las empresas a aprovechar al máximo la plataforma Salesforce. Aquí tienes diez cualidades esenciales que debe tener un Salesforce Partner:
- Experiencia y Expertise en Salesforce: Un buen partner debe contar con un profundo conocimiento y experiencia en la plataforma Salesforce, incluyendo las últimas actualizaciones y capacidades.
- Certificaciones Salesforce: Deben contar con certificaciones oficiales de Salesforce que demuestren su competencia en diferentes áreas de la plataforma.
- Comprensión de las Necesidades del Cliente: Deben ser capaces de comprender las necesidades y objetivos específicos de cada cliente para ofrecer soluciones personalizadas.
- Habilidades de Consultoría: Deben poseer habilidades de consultoría para asesorar a los clientes sobre las mejores prácticas y estrategias en Salesforce.
- Capacidad de Implementación: Deben ser capaces de planificar e implementar proyectos de Salesforce de manera eficiente y efectiva.
- Soporte Continuo: Deben ofrecer soporte y mantenimiento continuos para garantizar que los sistemas de los clientes funcionen sin problemas.
- Integración de Sistemas: Deben tener experiencia en la integración de Salesforce con otros sistemas empresariales para lograr una visión completa de los datos.
- Desarrollo de Aplicaciones Personalizadas: Deben ser capaces de desarrollar aplicaciones personalizadas en Salesforce para satisfacer las necesidades específicas del cliente.
- Enfoque en Resultados: Deben estar orientados a los resultados y medir el éxito a través de métricas y KPIs claros.
- Excelentes Habilidades de Comunicación: Deben tener habilidades de comunicación sólidas para colaborar eficazmente con los clientes y otros miembros del equipo.
Un Salesforce Partner que posea estas cualidades podrá ofrecer soluciones efectivas y agregar valor real a las empresas que buscan aprovechar la plataforma Salesforce para impulsar su éxito.
Elegir el Salesforce Partner en México adecuado debe ser algo más que realizar una transacción comercial o un contrato. Si buscas un verdadero apoyo para tu implementación y soporte, verifica bien tus opciones y elige al que mejor se adapte a tus necesidades y objetivos.
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