Agentforce: El futuro del servicio al cliente impulsado por inteligencia artificial

Salesforce Partner

En la era de la transformación digital, la inteligencia artificial (IA) está redefiniendo cómo las empresas interactúan con sus clientes y gestionan sus operaciones. En 2024, Agentforce de Salesforce está marcando un antes y un después en el servicio al cliente, al ofrecer una solución autónoma e inteligente que permite a las empresas escalar su atención 24/7. Como Salesforce partner, en Nuvalia, estamos comprometidos a ayudar a nuestros clientes a aprovechar al máximo esta nueva tecnología.

¿Qué es Agentforce?

Agentforce es una herramienta de inteligencia artificial autónoma diseñada para mejorar la experiencia del cliente y optimizar las operaciones empresariales. A diferencia de los chatbots tradicionales, los agentes de Agentforce son aplicaciones proactivas que pueden ejecutar tareas especializadas de forma autónoma, desde resolver consultas de clientes hasta apoyar a los empleados en tareas internas. Lo más destacado de Agentforce es que permite construir y personalizar agentes de IA para diferentes roles y sectores, utilizando datos confiables y acciones automatizadas.

Características principales de Agentforce

  1. Agentes autónomos y proactivos: Los agentes de Agentforce están diseñados para operar de manera autónoma y están siempre disponibles, lo que permite a las empresas proporcionar soporte continuo a clientes y empleados. Estos agentes pueden acceder a datos confiables, como información del CRM, y ejecutar tareas según su rol específico, ya sea resolver una consulta de un cliente o ayudar a un equipo de ventas.
  2. Acciones automatizadas y basadas en datos: Un aspecto clave de Agentforce es su capacidad para llevar a cabo acciones predefinidas basadas en datos empresariales. Estos agentes no solo responden consultas, sino que también pueden ejecutar flujos de trabajo automatizados, como agendar reuniones o gestionar campañas de marketing. Esto permite que los equipos humanos se concentren en tareas de mayor valor, mientras los agentes manejan las tareas rutinarias de forma eficiente.
  3. Seguridad y guardrails: La seguridad es una prioridad en Agentforce. A través de la capa de seguridad de Einstein Trust Layer, los agentes están equipados con “guardrails” que definen lo que pueden y no pueden hacer. Esto garantiza que las decisiones importantes se escalen a un humano cuando sea necesario, lo que crea una interacción fluida y segura entre la IA y los empleados.
  4. Integración en múltiples canales: Los agentes de Agentforce pueden operar en diferentes plataformas, desde sitios web y CRM hasta aplicaciones móviles y Slack. Esto significa que las empresas pueden ofrecer un servicio omnicanal continuo, donde los clientes o empleados interactúan con los agentes a través del canal que prefieran.

Cómo Agentforce impulsa la productividad y la eficiencia

  1. Servicio al cliente 24/7: Los agentes de servicio de Agentforce permiten a las empresas resolver consultas de los clientes en cualquier momento, sin la necesidad de supervisión humana constante. Estos agentes, impulsados por datos confiables, pueden gestionar casos de manera autónoma y escalarlos cuando sea necesario. Esto asegura que las empresas puedan ofrecer soporte de alta calidad de manera continua, aumentando la satisfacción del cliente.
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  2. Sales Development Representative (SDR): El SDR Agentforce es un agente diseñado para interactuar con prospectos, respondiendo preguntas sobre productos y programando reuniones para los representantes de ventas. Este agente, que funciona 24/7, permite a los equipos de ventas centrarse en construir relaciones profundas con los clientes, mientras el agente maneja las interacciones preliminares. Esto no solo aumenta la eficiencia del equipo de ventas, sino que también mejora la tasa de conversión al responder rápidamente a las consultas de los prospectos.
  3. Sales Coach y Personal Shopper: El Sales Coach Agent permite a los equipos de ventas practicar escenarios de ventas, como presentaciones o manejo de objeciones, utilizando IA personalizada. Esto mejora las habilidades de los vendedores y los prepara mejor para los desafíos del mundo real. Por otro lado, el Personal Shopper Agent es ideal para ecommerce, donde ofrece recomendaciones personalizadas y guía a los compradores en su recorrido de compra, mejorando tanto la experiencia del cliente como las tasas de conversión.

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Agentforce para todos los sectores

Una de las principales ventajas de Agentforce es su versatilidad. Empresas de cualquier sector pueden beneficiarse de la personalización de agentes de IA para sus necesidades específicas. Algunos ejemplos incluyen:

  • Agente de salud: Resuelve consultas de pacientes y proporciona resúmenes personalizados en el sector sanitario.
  • Agente financiero: Gestiona solicitudes de clientes en la banca minorista, comercial o de inversión, proporcionando un servicio personalizado.
  • Agente de operaciones: Ayuda a los equipos de operaciones a gestionar planes, recursos y seguimientos de proyectos.

Estos agentes están diseñados para abordar cualquier caso de uso empresarial, lo que convierte a Agentforce en una herramienta clave para empresas que buscan mejorar su eficiencia operativa.

La personalización de Agentforce con Salesforce Partner

Como Salesforce partner, en Nuvalia estamos aquí para ayudarte a implementar y personalizar Agentforce para tu negocio. Con la herramienta Agent Builder, podemos crear agentes a medida, adaptados a las necesidades específicas de tu empresa. Desde la definición de los roles y las acciones de los agentes, hasta la configuración de flujos de trabajo y la integración de datos, nuestro equipo se asegurará de que tu empresa saque el máximo provecho de esta poderosa solución de IA.

Agentforce representa el futuro del servicio al cliente, combinando la inteligencia artificial con la capacidad de acción autónoma. Las empresas que implementen esta solución no solo podrán ofrecer soporte 24/7, sino que también mejorarán la productividad de sus equipos al automatizar tareas rutinarias. En Nuvalia, como tu Salesforce partner, estamos listos para ayudarte a aprovechar al máximo esta innovadora herramienta de IA. Agenda una consulta con nosotros y descubre cómo Agentforce puede transformar tu negocio.